(logo sifflant)
(un bruit sourd avec le logo)
- Une victime est un futur homicide.
(musique tendue)
Le méchant à l'intérieur est dans un voyage meurtrier,
et il a une destination très précise en tête.
Il est probablement là pour se faire tuer.
(coups de pistolet)
Quand tu te lances dans une négociation d'otages,
tu veux sauver tout le monde.
(la foule applaudit)
Je suis là pour sauver des vies.
Les négociateurs en otages sauvent vit quand le soleil se lève.
Mais si quelqu'un se suicide par un flic,
et il a plusieurs otages,
si vous ne reconnaissez pas la dynamique, et il dit,
"Tuez-moi ou je les tue."
- [Foule] Laissez-les partir librement.
- [Chris] Alors il va commencer à les tuer
jusqu'à ce que vous ayez l'idée.
- [Narrateur] Ont été traduits en justice
pour des accusations découlant du siège.
- [Répartiteur] Ok, direction ouest, direction ouest,
Je suis désolé, direction est, direction est 42, je pense.
(parlant une langue étrangère)
- [Chris] Quiconque veut se lancer dans un enlèvement
et tuer pour faire valoir un point,
découvre très vite à quel point c'est lucratif.
- [Narrateur] Abu Sayyaf est connu
pour avoir exigé d'énormes rançons,
puis assassiner ceux qui ne paient pas.
- Et puis ils deviennent dépendants
au montant d'argent qu'ils peuvent gagner.
- C'est de l'argent qu'ils demandaient. C'est ridicule.
- Même s'ils ont commencé comme une sorte de
fondamental, en tant que fanatique,
tu commences à jeter de l'argent au fond, en tant que fanatiques,
je vais devenir mercenaire très vite.
- Chaque semaine il y a des nouvelles de plus de violence en Colombie.
- Nous avons dirigé nos forces armées
pour prendre les mesures appropriées.
(un spectateur parlant une langue étrangère)
- [Narrateur] Police militaire patrouillaient dans les rues
à la recherche de bombardiers.
- En tant que négociateur en otages,
l'empathie est ce qui va être appliqué
communiquer efficacement avec ces personnes.
- Toute la journée nous avons été dedans entrer en contact avec une autre personne
de qui parlaient les négociateurs en otages,
nous essayons de rétablir le dialogue avec eux.
- Cela devient littéralement une capacité illimitée
pour influencer les gens.
- Les gens se sentent comme eux l’autonomie est atteinte.
On leur commande de faire des choses
qu'ils ne veulent pas faire.
- [Narrateur] Je n'obéis pas maintenant, euh-oh, oh non.
- [Narrateur] Nous pouvons éviter une grande partie du conflit
cela conduit à la violence.
(musique dramatique)
- C'est étonnant à quelle vitesse les problèmes disparaissent
lorsque vous utilisez l'empathie.
Suis-je né pour être négociateur d'otages ? Je ne sais pas.
(musique douce)
Tu sais, j'ai grandi dans une petite ville de l'Iowa, tu sais,
Environnement du Midwest, très capable de le faire, cols bleus,
comprendre l'environnement.
Comme si tu avais besoin de faire quelque chose,
mon père pourrait te donner les outils pour le faire,
mais ensuite dis, va comprendre.
Ce qui est très Midwest, très Iowa, si vous voulez.
Et cela finit par être le attitude d'un négociateur en otage
ou un communicateur ou un consultant.
Comprenez-le.
Prenez les informations qui sont devant vous,
tu as une tâche, découvre-la.
Tout le monde dans le Midwest,
chaque fois qu'ils m'en parlaient Kansas City, ils ont tous adoré.
Ils ont été ravis de voir à quel point c'était génial ville, c'était partout.
je suis allé travailler
pour le service de police de Kansas City, Missouri.
Je suis descendu là-bas et ça a tourné c'est une ville merveilleuse,
une merveilleuse expérience,
service de police extrêmement bien géré.
Mais en même temps, tu sais, je suis descendu
et j'ai obtenu un travail qui n'était demandé qu'à l'époque
un diplôme d'études secondaires.
Et mon père venait juste de recevoir fini de payer pour un diplôme universitaire.
Vous savez, il a financé mon diplôme.
Et j'y repense et je pense, tu sais,
si j'envoyais mon fils à l'université,
et il se retournait
et a trouvé un travail où il n'avait pas besoin d'un diplôme universitaire,
Je demanderais probablement mon argent.
- [Intervieweur] Hé, quel est ton nom ?
- Brandon Voss.
- [Intervieweur] Quel âge as-tu ?
- J'ai deux ans.
- [Intervieweur] Très bien, qui est-ce qui se tient là ?
(rugissement du moteur de l'avion)
- Alors mon père, il voulait m'encourager.
Alors il avait un ami
c'était avec les services secrets à l'époque,
m'a présenté le gars,
et nous avons commencé à parler de son expérience
dans l'application de la loi fédérale.
Et il m'a dit, tu sais, Services Secrets,
J'ai voyagé partout dans le monde.
Et je me souviens avoir pensé, vraiment ?
Quelqu’un a payé pour que tu voyages partout dans le monde ?
À cette époque, j’avais grandi dans l’Iowa.
J'avais vu le Canada de loin.
C’était l’étendue de mes voyages internationaux.
- [Officier] Deux, un.
(explosion en plein essor)
- [Officier] Entrez chaud.
(des coups de feu retentissent)
- [Officier] Sortez-les d'ici.
- [Officier] Éloignez-vous du mur,
gardez-le juste ici, tournez à droite.
(musique dramatique)
- [Officier] D'accord monsieur, agenouillez-vous.
- Comme le destin l'a voulu,
quand je suis allé postuler pour les services secrets,
ils n'embauchaient pas, et le bureau le faisait.
(les pales de l'hélicoptère vrombissent)
(la musique dramatique continue)
Je suis entré et j'ai postulé pour le FBI.
Ils voulaient que tu aies un minimum
de trois ans de travail expérience, après un diplôme de quatre ans.
J'arrivais juste aux trois ans,
et ils embauchaient beaucoup de gens,
et je me suis faufilé dans la porte avec la foule.
(musique envoûtante)
J'ai eu la chance d'attraper à l'équipe de surveillance
pour le groupe de travail terroriste conjoint à New York
dès le départ.
Et c'était une période vraiment très dangereuse à New York,
Au milieu des années 80, il n'y avait pas de coin de rue sûr dans la ville,
c'est-à-dire si tu es un agent du FBI
sur une tâche terroriste commune forcer dans une rue tout le temps,
c'est génial.
Vous savez, c'est pour cela que vous êtes payé.
Vous êtes tout le temps à la hauteur de vos yeux.
A cette époque, il fallait être prêt à être
dans n'importe quel quartier de New York
seul à tout moment avec aucune communication avec personne.
Je veux dire, être capable de survivre par toi-même
dans le quartier le plus difficile de la ville.
Et tu es vraiment doué pour la rue.
Et vous savez, le genre de chose intéressante
c'est que les méchants sont vraiment bons à repérer les flics tout de suite.
Pas dans 10 millions d'années, ils comprendront
tu es tout seul.
Alors sachant ça,
tant que vous ne les énervez pas inutilement,
ils vont éviter de vous.
Alors je me suis vraiment habitué
aller seul dans des quartiers très difficiles de la ville.
Tant que tu n'as pas l'air effrayé
ou si quelqu'un s'avance vers toi, tu ne peux pas courir,
tu dois les rencontrer dans les yeux et leur faire savoir
qu'ils vont avoir les mains pleines avec toi,
et ils découvrent que soit tu es fou, soit tu es flic.
Mais dans les deux cas, tu es un peu plus à mordre
qu'ils ne veulent vraiment mâcher à ce moment-là.
Ils vont probablement vous laisser de côté.
- [Officier] Très bien, maintenant donnez-moi le pedigree.
- [Officier] Très bien, donnez-moi du bien,
nous allons donner un bon tirage au sort et demi.
- [Officier] Très bien, ouais.
- Très bien, nous sommes juste de l'autre côté de la rue
du 26 Place Fédérale,
c'est là que se trouvait le bureau du FBI
quand j'ai été affecté à New York,
et où j'étais dans le cadre de le groupe de travail terroriste conjoint,
quand je voulais devenir négociateur d'otages,
et le chef de l'équipe de négociation de crise
m'a dit d'aller faire du bénévolat sur une ligne d'assistance téléphonique anti-suicide.
- En termes simples, la négociation est présente
à tout moment les mots que je veux ou dont j'ai besoin
êtes dans la tête de votre homologue ou dans votre propre tête,
en fait, vous négociez.
Il y a un niveau d'influence cela doit être accompli.
Et bien sûr, la collaboration est primordiale pour cela.
(musique entraînante)
- Nous avions des négociateurs en otages, Je ne savais pas ce qu'ils faisaient,
vous savez, ils faisaient partie de la réponse à la crise.
Et je me suis dit à quel point cela pourrait être difficile.
Tu sais, alors je suis juste allé
au chef de l'équipe de négociation des otages,
FBI New York, Amy Bonderow.
Je me souviens m'être approché d'elle un jour,
elle est assise à son bureau, et je lui dis, ta-da,
Je veux faire partie de l'équipe de négociation des otages.
Elle en quelque sorte, elle en quelque sorte m'a regardé par-dessus ses lunettes
et elle dit, ouais, je sais qui tu es.
Elle a dit que tout le monde voulait être un négociateur en otage.
Cela a l'air sexy et cool.
Ils veulent avoir la chemise, ils veulent le faire.
Tout le monde veut le faire.
Vous n'avez aucun diplôme, aucune qualification,
partez, c'est une longue file d'attente.
Et ce que vous faites est sur le renforts extérieurs des lucarnes.
Alors tu sais, je suis en train de comprendre,
L'éthique de travail du Midwest.
Découvrez ce que vous devez faire.
Demandez à la personne qui sait ce que vous devez faire.
Écoute-les quand ils disent vous, puis sortez et faites-le.
Et elle a dit : allez vous porter volontaire sur une ligne d'assistance téléphonique anti-suicide.
(les téléphones sonnent)
(des bénévoles bavardent)
Quand vous arrivez là-bas, ils disent, d'accord,
il y a donc une limite de 20 minutes pour chaque appel,
et vous savez, vous réagissez, vous dites 20 minutes.
Comme dans les films, ils sont au téléphone
avec des gens pendant des heures, tu sais,
un film sur l'homme sur un rebord.
Je veux dire, il est là-haut pendant des jours.
Comment allons-nous faire ça en 20 minutes ?
Et ils ont dit, eh bien, en fait,
si tu le fais bien,
ça va prendre moins de temps que ça.
Et on m'a montré à quelle vitesse on peut obtenir des informations,
établir une relation,
et amener quelqu'un à faire un pas positif
avec l’application de l’empathie.
Juste une accélération complète de tout.
- Il est quatre heures du matin,
et vous recevez un appel de quelqu'un qui est désemparé,
menace de se suicider.
Moments critiques où c'est vraiment
une sorte de choix de vie ou de mort.
Je ne peux penser à aucun autre contexte
c'est aussi exigeant que ça.
Et si tu peux passer par là,
alors tu apportes beaucoup à la table
dans d'autres types de négociations.
- Et ça a eu un effet fantastique.
C'était donc juste une progression naturelle
de la hotline au réel la vie, à la négociation d'otages,
à la négociation commerciale, retour à la vraie vie.
(musique dramatique)
Et je suis revenu vers elle environ cinq ou six mois plus tard.
Parce que tu sais, je n'allais pas dire tout de suite,
mais que je faisais une formation, tu sais,
Je voulais en avoir un peu à mon actif.
Et donc je reviens environ cinq mois plus tard, je me dis, hé,
Je voulais juste que tu saches que je me suis porté volontaire pour une hotline.
Et elle dit : "Tu plaisantes."
Elle a dit : « Je dis à tout le monde de faire ça. Personne ne le fait. »
Vous savez, j'ai officieusement réussi le test,
tu sais, est-ce que j'ai de l'initiative ?
Est-ce que je suis instruit par les bonnes personnes ?
Et donc il y avait d’autres personnes qui faisaient la queue.
Il y en avait au moins cinq, à qui elle avait dit à tous
pour aller faire du bénévolat à la hotline, aucun d’entre eux ne l’avait fait.
Et donc j'ai eu le tout suivant créneau pour une formation à Quantico.
(musique envoûtante)
L'expérience à Quantico était vraiment cool.
La cellule de négociation fait venir des négociateurs en otages
de tout le pays et du monde entier.
Et soudain tu es assis
à côté de négociateurs d'otages chevronnés,
et tu es membre d'une fraternité mondiale
c'est là pour sauver des vies.
Et vous en êtes un peu époustouflé.
Au moment où le tout premier jour ils disent
il n'y a jamais eu d'otage tué dans les délais
dans l'histoire des États-Unis.
Et donc ils vous mettent en quelque sorte cela dans la tête.
(des coups de feu retentissent)
- [Officier] Mettez-vous au sol, mettez-vous au sol.
- [Reporter] Nous étions coincés
environ 200 mètres de diagonale
de la Banque de confiance de sécurité.
Au moins une balle a touché le porche,
la voiture de police appartenant à l'un des officiers blessés.
- Et le lendemain, ils te font une présentation
où on dirait qu'un otage a été tué dans les délais
à Rochester, New York.
Et le méchant à l'intérieur a dit : "Si tu n'entres pas
et retrouve-moi à 14 heures, je vais tuer quelqu'un."
Et ils ont dit, eh bien, "Vous savez,
les otages ne sont pas tués dans les délais."
Et à deux heures, il reçoit un otage hors du coffre-fort de la banque.
Il l'accompagne jusqu'à la porte d'entrée,
et il lui met deux coups de fusil de chasse dans le dos,
et la fait sortir par la porte d'entrée.
- [Journaliste] Au moins une balle a touché le porche.
(fusil de chasse)
(musique pleine de suspense)
- Oh, j'ai vu une jeune femme,
Je ne connais pas son nom, mais je la connais.
Elle vient ici tout le temps.
Et je l'ai vue allongée, j'ai dit qu'elle est morte.
Parce que vu son apparence, j'ai dit, mon dieu, elle est morte.
- Et tu es assis là à penser, attends une minute.
Ce n'est pas ce que vous nous aviez dit.
Mais nous essayons de faire valoir un point ici.
Elle n'a jamais été otage. Elle était une victime.
Et c'était la première chose
qu'ils voulaient vraiment que nous comprenions
en formation en négociation,
parce que nous sommes là pour sauver tout le monde.
Et ils doivent t'apprendre ça tu es là pour sauver tout le monde
cela vous permettra de les sauvegarder.
Et s'il y a quelqu'un à l'intérieur
ça ne va pas vous permettre de les sauvegarder,
tu dois le reconnaître,
parce que des innocents vont mourir jusqu'à ce que vous le fassiez.
- Tu vois, ce que j'essaie de te faire comprendre
c'est tout ce qui concerne l'industrie du tabac
est réglementé par le gouvernement
des États-Unis d'Amérique.
Cela a toujours été le cas depuis 1933,
et cela le devient de plus en plus maintenant.
Vous savez, vous entendez tout sur la nicotine, la nicotine,
mais ce que tu n'entends pas, c'est
s'ils t'attrapent en train de planter du tabac
cela ne produira pas le droit quantité de nicotine légale,
vous pouvez être poursuivi et peut aller au pénitencier fédéral.
- Je veux un chemin pour aller au centre commercial.
Le DC Mall est une grande zone herbeuse,
à l'origine une sorte de parc
qui s'étend du bâtiment du Capitole
au Lincoln Memorial.
C'est là que l'homme tracteur Dwight Watson
le siège a eu lieu en 2003.
Cela a commencé le jour de la Saint-Patrick.
Quand il est arrivé, il a dit qu'il avait quatre bombes avec lui,
et qu'il avait dispersé quatre bombes
autour de la zone métropolitaine de Washington.
Alors au moment où je suis arrivé ici,
et cela durait depuis environ 24 heures,
ils étaient assez satisfaits à ce moment-là
qu'il n'y avait pas quatre bombes dans la zone.
Maintenant, cela ne veut pas dire
qu'il n'a toujours pas quatre bombes avec lui.
Donc il y avait en fait un vert lumière sur lui tout le temps,
les tireurs d'élite pourraient l'éliminer.
(les officiers bavardent)
Et quand je suis sorti d'une négociation d'otages,
Je pensais que ça allait principalement
tourner autour de demander super questions, questions ouvertes,
calibré pour amener quelqu'un à penser d'une certaine manière,
pas forcément de réponse,
déclencher la réflexion de l’autre côté.
Mais on ne peut pas se concentrer entièrement sur les questions.
Comme si je disais, à quoi penses-tu ?
Tu vas probablement t'arrêter et réfléchir,
et donnez-moi une réponse approfondie.
Ce qui veut dire que tu as réfléchi à la réponse
avant que tu me le donnes.
Mais si je dis à la place,
on dirait que tu penses à quelque chose,
c'est une étiquette, tu as beaucoup plus de chances de commencer
pour laisser échapper immédiatement ce que vous dites.
je vais avoir tes pensées d'une manière très simple.
Alors commencez à étiqueter la dynamique émotionnelle.
Vous avez l’air en colère, vous avez l’air frustré, vous avez l’air blessé.
Il semble que cette situation
vous a vraiment, vraiment blessé personnellement.
- Il ne s'agit pas de toi et de l'endroit où tu veux finir.
Votre but et votre objectif sont ce qu’ils sont.
Mettez-le de côté, nous y reviendrons plus tard.
Vous pourrez présenter votre dossier ultérieurement.
Écoutons d'abord l'opinion de l'autre côté.
- Regardez où va tout l'argent.
L'argent va partout sauf là où il doit aller.
Il faut que cela revienne à l'industrie du tabac,
aux agriculteurs, afin qu'ils puissent disposer de suffisamment de ressources
pour cultiver ce truc de manière biologique.
Mais cela permet de résoudre tous les problèmes possibles.
- Il avait protesté le Mall auparavant, à plusieurs reprises,
avait obtenu des permis pour manifester légalement au centre commercial
à propos du règlement sur le tabac écraser les finances de sa famille
parce qu'ils étaient producteurs de tabac.
Et le règlement du tabac
imposez des restrictions sur la quantité que vous pouvez cultiver.
Et sa famille a perdu son entreprise basée sur un règlement.
Et il était venu ici légitimement plusieurs fois,
et personne ne s'en souciait.
- Mais tu vois, il faut pouvoir se parler.
Vous devez avoir un échange d'idées libre et gratuit
pour que les gens puissent se sentir libres de parler des problèmes à résoudre.
Mais quand tout le monde a peur,
et ils ont peur, ils n'en parlent pas,
- Dès qu'on a vu que c'est un mec, tu sais,
j'avais quelque chose à dire,
donner aux gens une chance de avoir leur mot à dire est transformateur.
Nous pensons que ce type ne mérite pas d'être tué
de ne pas pouvoir avoir son mot à dire.
Un centre d'opérations de négociation, un NOC,
ne devrait pas avoir moins de cinq à sept personnes
décomposant tous les aspects de la conversation.
- La raison pour laquelle un négociateur comme Chris, il a beaucoup de succès
c'est parce que ce n'est pas simplement parler aux agresseurs.
Vous devez gérer les autres personnes impliquées dans l'affaire.
- Il devrait y avoir autant d'activité
et autant de personnel dans un centre d'opérations de négociation
comme il y en a dans un poste de commandement.
Quelqu'un devrait enregistrer la conversation.
Quelqu’un devrait simplement respecter l’heure.
À quelle heure sont-ils allumés ? À quelle heure partent-ils ?
Il devrait y avoir deux ou trois personnes
sur ce que nous appelons des tableaux de situation.
On aurait prédit un dialogue.
S'il dit cela, vous dites cela.
Un autre aurait gardé trace de chaque chose négative
qu'il a dit que cela pourrait être perçu comme une menace.
Vous écrivez chacun de ceux-ci vers le bas, vous commencez à voir une tendance,
combien de grossièretés sont utilisées.
Un autre garde une trace des informations
nous devons en sortir.
Et un négociateur doit être assis
où ils peuvent voir tout ça.
Il doit y avoir un coach à côté du négociateur,
parce que tout le monde aura des notes et des idées
cela va arriver sous l’impulsion du moment.
C'est accablant pour le négociateur.
Donc le coach est vraiment la barrière pour toutes les notes.
Tu sais, tout est fait
pour garder le négociateur sur la bonne voie.
Le travail du FBI lors d'un siège majeur consiste en réalité à apporter son soutien.
Jetons autant de ressources dans votre jeu que possible.
Vous êtes toujours aux commandes.
Nous vous fournirons tout le soutien dont vous avez besoin.
(musique dramatique)
Alors ils reçoivent tout le rituel de reddition
travaillé avec eux.
Mais bien sûr, ils n'utilisent pas le mot capitulation,
parce que sortir avec dignité
et être traité avec respect
est primordial de faire sortir quelqu'un.
Alors restez à l’écart des protections comme la reddition.
Il a accepté de sortir, il se sent entendu.
Et pendant que le SWAT veut traitez-le avec un respect total,
ils doivent également s'assurer qu'il ne fait de mal à personne,
et il se rend paisiblement et sort,
et personne n'est tué.
- Les grands négociateurs sont agiles, stratégiquement,
et rapides à chaque instant.
Et cela définit vraiment Chris et son approche.
Vous ne pouvez pas rédiger un scénario de négociation.
Il y a les mains de quelqu'un d'autre sur le volant.
Et il le faut, je dirais, négociez comment vous négociez.
- Prendre la décision dès le départ
que tu vas faire un effort conscient
aborder la persuasion, l'influence, la motivation,
quelle que soit la manière dont vous souhaitez le définir,
différemment de l’ours moyen.
- Quand tu domines la conversation
en disant ce que tu veux dire,
tu n'apprends vraiment rien.
L’objectif est de connaître l’autre.
La sympathie est, je suis désolé pour vous.
L'empathie est, je comprends ce que vous ressentez à ce sujet.
Il y a une différence.
Donc nous n'enseignons pas la sympathie, nous enseignons l'empathie.
- Nous connaissons tous des situations
où les gens courent dans les immeubles avec une arme à feu,
ils tirent sur tout le monde, ne parlent jamais à la police,
et puis ils se suicident.
Cette personne avait prévu de mourir à son arrivée.
S'ils sont fiancés avec nous,
c'est en fait dans un effort pour sauver leur propre peau.
Ils veulent en fait une solution à l’amiable.
Cet état d'esprit, ce récit,
fait également partie du processus de communication avec eux.
- Ouais, l'empathie est un outil et il n'est même pas nécessaire d'aimer
ou être d'accord avec l'autre partie.
Je veux dire, c'est comme ça que je l'ai appris au FBI.
Parce qu'il fallait pouvoir appliquer efficacement l'empathie
avec des gens qui voulaient nous tuer personnellement.
(chanter en langue étrangère)
Comment vais-je être d'accord avec quelqu'un d'Al-Qaïda
ou quelqu'un d'un Une organisation terroriste palestinienne ?
Tu sais, comment vais-je être d'accord avec ces gars-là ?
- C'est une situation dans laquelle tu n'es vraiment pas sympathique.
Vous pourriez même vous sentir en colère contre eux,
mais où tu essaies néanmoins de démontrer
une volonté de comprendre leur point de vue.
- Tu sais, comment vais-je être d'accord avec ces gars-là,
ça n'arrivera pas.
Mais en tant que négociateur en otages,
le peuple américain va m'attendre
communiquer efficacement avec ces personnes
ou trouver quelqu'un qui le fera.
(souflement de trafic)
A été affecté ici pendant longtemps, de 1986 à 2000.
Alors que j'apprends tout ça et qu'il grandit,
et me regarde apprendre
négociation de crise, (tonnerre gronde)
intelligence émotionnelle.
Il le ramasse sur le côté.
Il était également très conscient
du travail que je faisais dans le domaine du terrorisme.
Et il a simplement absorbé ce truc.
Tu sais, quand j'étais à la maison,
Je suppose que j'en ai beaucoup parlé.
- Comme vous le savez tous, lorsque vous êtes assis sur la sellette
et la pression est forte, les projecteurs sont braqués sur toi,
c'est difficile de trouver les mots sur le moment.
C'est dur. Il s'agit d'un test de résistance.
Ceci est conçu pour vous mettre sous pression.
Maintenant, comment ça va fonctionner.
Vous allez travailler en équipe de deux personnes.
Tu vas être son entraîneur.
Je suis un voleur de banque coincé dans une banque.
J'ai un nombre inconnu d'otages,
et j'ai un nombre inconnu de complices.
Vous êtes le principal négociateur
à l'extérieur avec la police,
la banque a été complètement encerclée.
Tu vas en avoir quatre restrictions lorsque vous me parlez.
Ce sont les mêmes restrictions
que les négociateurs de crise entrent en scène.
Vous ne pouvez pas me fournir de transport.
(les sirènes hurlent)
Vous ne pouvez pas me fournir de drogues ou d’alcool.
Vous ne pouvez pas me donner d'armes.
(coups de pistolet)
Et il n'y a pas d'échange d'otages.
Les gens sortent seulement. Personne n'entre.
(s'éclaircit la gorge)
J'ai besoin d'une voiture dans 60 secondes ou elle meurt.
- Je suis là pour t'aider en te procurant une voiture.
- Si vous voulez m'aider, alors apportez-moi un véhicule.
Je suis coincé ici.
Donnez-moi ma voiture. Je dois m'enfuir, 55 secondes.
- [Participant] Ce n'est pas quelque chose
Je vais pouvoir le faire pour toi.
- 50 secondes.
- Allez.
Il doit y avoir quelque chose autre chose dont nous pourrions parler.
Je ne peux pas.
- Non, la seule chose dont je veux parler
c'est quand ma voiture va s'arrêter et que je m'en vais.
- Si tu commences à tuer des gens, ça ne finira pas bien.
- Et tu sais quoi, on dirait que c'est le seul moyen
Je vais pouvoir faire valoir mon point de vue.
- Les tactiques sont choisies sur le moment.
Ils sont extrêmement pratiques, et ils sont exploitables.
- [Brandon] Où est ma voiture ? Où est-il?
- Pourquoi as-tu besoin de la voiture ?
- Pour s'enfuir.
De quoi d'autre aurais-je besoin une voiture pour ? Je dois sortir d'ici.
Combien de temps faudra-t-il pour avoir une voiture ?
- [Participant] Tu vas devoir,
tu vas devoir passer du temps avec moi.
Nous devons collaborer.
- Je te donne une heure. Rappelle-moi dans une heure.
Si vous n'avez pas ma voiture, quelqu'un est en train de mourir, cliquez.
- Il s'agit essentiellement de reprendre la belle idée de l'empathie
et ça le transforme en quelque chose
c'est une super action orientée sur le terrain.
Des bottes au sol.
- Bague, bague, bague. Où est ma voiture ? Vous l'avez compris ?
- Il est toujours en route, monsieur.
J'ai besoin d'une sorte de réconfort
que tout le monde là-dedans va bien.
- Comment puis-je savoir que ma voiture est en route ?
Comment puis-je savoir que tu ne fumes pas dans ma jupe ?
- Il est en route. Il est coincé dans les embouteillages.
Vous savez à quoi ressemble le trafic urbain.
- La voiture est en route. Tu vas avoir ma voiture ?
Appelez-moi quand ma voiture arrive, cliquez.
- Nous faisons beaucoup de travail dans le domaine de l'application de la loi
où il faut calmer les gens.
- Je n'ai rien à faire.
Et tu dois sauver des vies
de ces gens dans ce bâtiment,
- Vous savez, peut-être qu'ils sont mentalement dérangés.
- Je sors quelques clichés,
vous pouvez les entendre crier si vous aimez ça.
Votre métier est de servir la communauté,
et j'ai besoin qu'on me serve un véhicule, où est-il ?
- Si nous pouvions juste baisser ce niveau d'adrénaline
en utilisant des techniques de communication simples,
Je pense que c'est la voie à suivre
pour réduire le nombre de résister aux situations d'arrestation,
pour réduire la violence.
Même si c’est progressif, cela en vaut la peine.
- D'accord. C'est dur.
Je veux dire, les projecteurs sont braqués sur toi, on te crie dessus,
et vous avez tous au moins réussi
pour essayer de maintenir cette même quille.
Maintenant, cela ne change rien au fait
qu'en interne tu viens sentir l'adrénaline monter.
Comme mec, s'il n'y avait que lui et moi dans cette pièce,
ce serait juste un peu différent, non ?
Comme si vous pouviez sentir cela venir, et c'est le déclencheur.
Ce sentiment est en fait ce qui fait obstacle
de notre capacité à penser.
Cette capacité cognitive en baisse,
ce bourdonnement au bas du crâne, non ?
Cette nervosité ou cette montée d'adrénaline,
comme si c'était ce qu'était ce sentiment.
C'est ce qui nous fait réellement chuter.
(les sirènes de police hurlent)
- Dans le domaine des forces de l'ordre, nous savons désormais qu'un incident
peut affecter l’ensemble du pays.
- [Foule] Dites son nom.
- [Foule] George Floyd.
- [Foule] Dites son nom.
- [Foule] George Floyd.
- Quand on regarde l'incident de Minneapolis
avec Derek Chauvin en huit minutes et 43 secondes.
Il a regardé la caméra avec une attitude cavalière,
et les personnes affectées aux forces de l'ordre
avoir la même attitude.
- Un flic, tu es un flic, n'est-ce pas ?
- Je suis policier ici à Détroit.
- D'accord, tu étais aussi policier.
- Ici à Détroit.
- Une décision prise par un policier
peu importe combien de temps ils ont au travail et où ils se trouvent,
si c'est une décision qui détruit le facteur de confiance
entre la police et le les relations communautaires et raciales,
tout le monde en paie le prix.
(les manifestants crient et hurlent)
- Les gens veulent travailler avec des gens qu'ils aiment et respectent
et sentir qu'ils les aiment et les respectent.
Donc honnêteté, intégrité, sincérité, authenticité,
votre ton de voix.
Vous savez, plusieurs fois, nous résolvions des situations,
et nous demanderions au preneur d'otages,
qu'avons-nous dit qui t'a fait sortir ?
Et la réponse était toujours la même.
"Je ne me souviens pas de ce que tu as dit,
mais j'ai aimé la façon dont tu l'as dit.
- Alors, quand vas-tu, quand vas-tu négocier
au lieu d'influencer l'individu ?
- [Participant] Quand ils sont dans la cellule, n'est-ce pas ?
- Ouais, quand ils sont en cellule. Ouais.
Cela pourrait probablement être considéré comme une bonne affaire.
Ouais, c'est probablement vrai.
Quand tu es dans la rue
et tu as affaire à eux avant qu'ils ne soient menottés,
avant de les ramener au commissariat,
il n'y a rien à propos de la négociation
qui contient la compréhension.
C'est pourquoi nous négocions.
Le mot clé que j'aime là-bas est compréhension. J'adore ça.
C'est un bon mot.
Quand les gens se sentent compris,
ils sont prêts à être influencés.
Et tout le monde dans la région de New York
on a l'impression que la police de New York ne les comprend pas.
C'est le monde dans lequel nous vivons, n'est-ce pas ?
Ce n'est pas nécessairement votre faute ou leur faute.
C'est juste en quelque sorte, c'est comme ça que nous sommes arrivés ici.
Et donc changer ce récit commence dans cette salle.
Ça commence avec toi huit,
et les connaissances que tu transmets
aux personnes avec lesquelles vous travaillez.
- Je faisais partie de la task force terroriste conjointe,
quelques années plus tard,
J'ai rejoint l'équipe de négociation de crise.
Ce sont deux distincts entités dont les missions se chevauchent.
(musique dramatique)
L’équipe de négociation des incidents critiques
se déploie à l'échelle internationale sur les enlèvements.
Je meurs d'envie de m'entendre avec ces gars depuis le début.
Sur invitation seulement.
(claquement des pales de l'hélicoptère)
Mais ils attendent de voir avez-vous de l'initiative personnelle?
Suivez-vous également les instructions ?
Parce que si tu laisses tomber un négociateur dans un autre pays
et j'attends d'eux qu'ils fassent ce qu'il faut,
ils ne sont plus câblés.
Ils sont en quelque sorte seuls.
Et ils doivent représenter les meilleurs intérêts
du gouvernement américain et les otages simultanément.
Un exercice d’équilibriste intéressant.
(rugissement du moteur de l'avion)
Un avion de la Lufthansa est détourné à l'étranger.
Il est en route vers JFK à New York avec un pirate de l'air.
Je ne pense pas que nous ayons eu un détournement aux États-Unis
dans environ 17 ans.
Nous déployons pour cela. je colle avec le groupe de travail terroriste.
Je ne fais pas partie de l'équipe de négociation,
parce que je n'ai pas explicitement compris transmis aux négociateurs.
Et après, Amy dit :
"N'attendez pas que quelqu'un vous appelle, présentez-vous."
Alors je prends ça à cœur,
et je commence à prendre des initiatives,
moi-même et un autre collègue arrivons sans y être invités
à une barricade à Dobbs Ferry, New York,
finit par être critique dans
soutenir l’équipe de négociation locale
d'amener le gars à se rendre sans se faire tuer.
Un autre exemple, je fais partie du groupe de travail terroriste.
Je suis assis là, attendant de faire une interview ce jour-là.
Un de mes amis sur le l'équipe de négociation, Charlie, dit :
il y a un braquage de banque à Brooklyn avec des otages.
Allons-y.
Je me dis, d'accord, je n'attends pas qu'on m'appelle.
On se présente, ils forment une équipe
c'est une combinaison de la police de New York et du FBI,
me place comme premier entraîneur.
Quelques heures plus tard, il prend le téléphone du primaire,
et dit que tu es le prochain.
(sirènes hurlantes)
(vrombissement d'hélicoptère)
Il me met au téléphone.
Je négocie la sortie d'un des braqueurs de banque.
- L'individu qui vient de se rendre
était une de ces voix
à qui parlaient les négociateurs des otages.
- Qui met alors en mouvement tout le monde en sort indemne.
(musique dramatique)
(musique énergique)
Quantico, les gars des négociations
invitez-moi à rejoindre l'équipe sim.
Ils m'emmènent suivre une formation à l'étranger
pour voir comment je me comporte à l'étranger.
Puis-je m'entendre dans un pays étranger environnement et se faire des amis
et ne pas offenser les gens ?
Ne soyez pas l'agent du FBI autoritaire
qui est là pour dire aux gens quoi faire.
Je réussis le test, je m'entends bien avec d'autres personnes.
La prochaine chose que je sais, c'est qu'ils ont eu des ouvertures en Colombie.
Et c'est comme ça que je me suis retrouvé là-bas.
- [Reporter] Leurs écoutes les ont amenés à croire
Koresh devenait de plus en plus violent.
- [Journaliste] Pas blessé, selon la police et c'est le cas.
- [Journaliste] Ils ont été enlevés par les révolutionnaires
forces armées de Colombie.
(officier parlant une langue étrangère)
- Chris a dirigé l'International Programme de réponse aux enlèvements,
cela signifiait à tout moment qu'un citoyen américain
a été kidnappé n'importe où dans le monde,
avec l'autorisation du pays hôte,
nous déploierions des négociateurs du FBI pour aider à résoudre la situation.
(rebelles parlant une langue étrangère)
(musique dramatique)
- Alors je commence à travailler à l'international enlèvements en Colombie.
Vous savez, ils m'ont envoyé en balade, pour ainsi dire,
acolyte, copilote, tu sais,
avec quelqu'un avec bien plus expérience pour me montrer les ficelles du métier
encore une fois pour voir si je fais attention.
Les cas en Colombie ont tendance à durer des mois, voire des années.
Et donc vous subiriez une rotation de 21 jours
et fais de ton mieux pour essayer de faire avancer les choses
et ne pas laisser les choses empirer.
J'ai donc travaillé sur quelques dossiers en Colombie,
et tu sais, ensuite j'ai été transféré
être négociateur à plein temps.
L'Amérique du Sud était au ralenti à l'époque,
la dynamique en Colombie changeait,
où il y avait moins d'enlèvements.
Le gouvernement essayait de venir
à un accommodement avec les terroristes, les FARC.
Les enlèvements détruisent le capital humain.
- Une liste de plus d'une centaine de noms a été trouvée,
que ces gens avaient en tête de kidnapper.
- En fin de compte, là où les enlèvements sont endémiques,
il ne reste que deux personnes,
vraiment riches, les gens qui ont assez d'argent
acheter leur propre sécurité pour les protéger,
avoir leur propre armée.
Et les très pauvres, tous les autres partent.
Vous savez, cela détruit la classe professionnelle.
Les personnes titulaires d'un diplôme universitaire, de médecins, d'avocats,
mais ils ne gagnent pas assez de l'argent pour embaucher leur propre armée.
Ils doivent y aller ou ils vont se faire kidnapper.
(musique envoûtante)
Il y avait donc moins de ressources provenant des enlèvements
sur lequel s'appuyer les guérilleros de Colombie.
Tu sais, ils se sont davantage lancés dans le trafic de drogue
parce que c'est là que se trouve l'argent était de protéger les trafiquants de drogue.
- [Journaliste] Du début de l'administration Bush
a déclaré que les médicaments sont la plus grande menace pour l'Amérique
et l'ennemi est en Colombie.
- L'activité en Amérique du Sud a donc ralenti
à peu près au même moment,
les choses commençaient à s’améliorer aux Philippines.
(les oiseaux crient)
(musique envoûtante)
Tout d'abord, si vous êtes un négociateur en otage assez longtemps,
quelque chose va mal tourner, quelqu'un va se faire tuer.
C'est juste que nous ne sommes pas efficaces à cent pour cent.
Maintenant, vous pouvez soit ne pas avoir l'appétit pour ça et arrêter,
ou tu peux décider que tu dois aller mieux.
(la musique envoûtante continue)
Je venais de travailler sur une affaire aux Philippines.
L'affaire Schilling s'est très bien passée.
Je me retourne environ un mois plus tard, Dos Palmas tombe.
- Je transmets le message au gouvernement Kalahi.
- Une autre faction d'Abu Sayyaf sort
et frappe un autre centre de plongée.
Martin et Gracia Burnham, Guillermo Sobero,
retrouvez-vous avec un groupe d'autres Philippins.
- Les rapports dont nous disposons indiquent que trois femelles
et cinq hommes ont été enlevés par le commandant Moin
et neveu ESG du commandant Radulan.
- Et c'était aussi énorme cirque de rançons volées,
l'argent est largué des hélicoptères,
des coursiers gouvernementaux livrant l'argent.
Et un méchant qui dit que tu es petit.
Et cela se transforme en un gâchis après l’autre.
Peu de temps après mon arrivée aux Philippines,
que Guillermo Sobero est assassiné
moins de trois semaines après.
Les méchants sont en fuite.
Ils sont pourchassés par l'armée philippine.
Apparemment, ils étaient coincés dans cet hôpital de Lamitan.
Et il y a une fusillade.
Et je me souviens avoir pensé à l'époque, comme si nos règles étaient
vous ne pouvez pas négocier dans le au milieu d'un échange de tirs ou d'une émeute.
Je veux dire, j'y vais, mais jusqu'à ce que ça commence à se régler,
Je ne sais pas si je pourrais faire grand-chose.
Nous descendons là-bas, le tout premier briefing que nous recevons
dans le camp militaire dans lequel nous sommes
est ce qu'il faut faire au cas où notre position
est envahie par les terroristes.
Vous savez, comment s'en sortir ?
Ce qui est en fait un peu procédure opérationnelle standard.
Je veux dire, si tu te retrouves dans une mauvaise situation,
la première chose que tu dois comprendre, c'est comment vous en sortir.
Donc nous pensons que cette chose va s'effondrer
d'une manière laide du jour au lendemain.
Et l'un des négociateurs que je coache
avec qui je finis par être de très bons amis,
c'est le chef de la spéciale force d'action avec la police,
les SAF, leurs forces spéciales.
Il dit : "Je vais aller avec mes gars.
Parce que je suis presque sûr que certains d'entre eux
vont se faire tuer ce soir."
Donc nous pensons que cette chose est ça va mal se passer du jour au lendemain.
Je pense que je vais être réveillé debout au milieu de la nuit.
Il va y avoir des corps.
À un moment donné, ce sera le chaos.
Nous allons dormir.
Je me réveille le lendemain matin, les oiseaux gazouillent,
le soleil brille et il n'y a personne.
Je veux dire, il n'y a personne.
Je commence à me promener à la recherche de gens, tu sais,
Je retrouve Susan et les négociateurs avec moi.
Nous commençons à regarder autour de nous comme en silence.
Les méchants sont partis au milieu de la nuit.
s'éloigna.
Apparemment, ils sont partis
quand les gens ayant le périmètre arrière sur l'hôpital
ont été convoqués pour un briefing.
Et par coïncidence, quand les gens à l'arrière
ont été convoqués à un briefing, les méchants sont sortis,
et je suis juste parti.
Des nouvelles des otages par la suite
alors qu'ils sortent de l'hôpital,
ils pensent qu'ils vont se retrouver dans une fusillade.
Et ils descendent rues vides dans cette petite ville.
Il n'y a personne autour et ils ne peuvent pas croire
que l'armée est introuvable,
et ils s'en vont.
Et c'était l'un des nombreux
des choses ridiculement bizarres.
Cela allait arriver à maintes reprises
au cours de ces 13 mois.
(rugissement du moteur de l'hélicoptère)
(les oiseaux crient)
Environ 13 mois,
la rançon avait été négociée avec les méchants
pour la libération des otages
par les représentants de la famille, les méchants ont renié.
Et puis c’est devenu encore pire.
Le négociateur qui représentait les méchants
était gêné
parce qu'il pensait négocier une libération,
et les gens de l'autre côté
de la table n’étaient pas coordonnés.
Ils se sont fait doubler par leur propre peuple.
Et enfin une patrouille de rangers éclaireurs philippins
j'ai trébuché sur le campement,
où se trouvaient les trois derniers otages restants,
Ediborah Yap et Martin et Gracia Burnham.
Et ils ne savaient pas que les otages étaient là
et ils ont ouvert le feu.
(des coups de feu retentissent)
Martin a été tué par balle et Gracia a été blessée.
Ediborah Yap a également été tuée.
Et ce fut la fin de ce naufrage de train.
(musique tendue)
Et après, tu sais,
nous avons fait notre propre après-action interne.
Avons-nous raté quelque chose ?
Y a-t-il quelque chose que nous devrions avons-nous fait ce que nous n'avons pas fait ?
Et collectivement avec mon patron et mes autres collègues,
nous nous disons, non, nous avons fait tout ce que nous savions faire.
Et ma réponse à cela a été, d'accord,
donc si nous sommes inadéquats, nous devons nous améliorer.
Si nous avons postulé
toutes les connaissances en négociation d'otages que nous avons,
et c'est inadéquat, nous devons nous tourner vers d'autres sources.
(musique entraînante)
Et c'est à ce moment-là que j'ai commencé à regarder
livres de négociation commerciale,
se déroule dans le cadre d'une négociation d'otages.
J'ai trouvé le livre de Jim Camp "Start With No".
Et c'est ce qui a véritablement commencé ma collaboration
avec les gens de Harvard.
(la musique entraînante continue)
Bob Bordone, l'un des instructeurs là-bas,
brillant professeur, une de ses diapositives d'ouverture
j'étais en train d'écouter activement, c'est l'arme furtive
de négociation efficace.
Et je suis allé, ooh, j'aime ça.
Je veux en savoir plus sur ce type.
- Voyez s'il y a un moyen pour que
avec le recours à une sorte de facilitation,
identifier réellement un problème commun sur lequel travailler,
alors vous pouvez vraiment organiser un brainstorming lors des fêtes
autour du problème commun.
- [Chris] Et quand ils montaient ça,
J'ai réalisé qu'ils étaient sur le point les mêmes choses que nous faisions,
efficacité et bonnes relations.
Peu importe qui est de l’autre côté de la table.
- Intéressant, montre la recherche
que les gens pensent qu'il y a un compromis
entre s'affirmer, être fort,
et en même temps, tu sais, être empathique
avec la personne avec qui vous avez affaire.
- Vous savez quoi, dans tout échange de feedback
entre donneur et receveur,
c'est le receveur qui commande.
Je veux dire, c'est le récepteur qui décide
ce qu'ils vont laisser entrer,
quel sens ils vont en donner,
et si et comment ils choisissent de changer.
Je me spécialise particulièrement conversations difficiles
où il y a beaucoup d'incertitude dans de nombreux cas,
où il y a une histoire de relation,
où il y a des sentiments forts, du ressentiment.
Pour comprendre ce qui se passe entre deux personnes
ou dans une situation difficile,
il faut regarder sous la surface.
Il faut négocier, pas avec ce que les gens disent,
tu dois négocier
avec ce qu'ils pensent et ressentent réellement.
(la musique entraînante continue)
- Alors pour commencer avec eux, tu sais,
nous pensons les mêmes choses
dans deux environnements complètement différents.
C’était vraiment plus une validation que un changement.
Ouais, ouais, beaucoup de validation pour la façon dont ce truc s'est appliqué
et tout le reste à part la négociation d'otages.
- Exactement, ouais, c'est une des choses sympas,
surtout à propos de ton arrivée ici
et faire le travail que vous avez fait.
Non seulement j'étais très fier,
mais c'était le premier endroit avec ce niveau de notoriété
où la preuve de concept s'est réellement concrétisée
à bien des égards.
Droite. Vous saviez que ça fonctionnait en otage.
- Très bien, alors première question que je vous pose, les gars,
la différence entre négocier et négocier ?
- Est-ce que c'est la différence la négociation, c'est que tu veux quelque chose,
négocier car nous voulons tous les deux quelque chose ?
- Intéressant. Négocier, c'est vouloir quelque chose.
- [Participant] C'est une façon intéressante de voir les choses.
- C'est une pensée vraiment intéressante.
- Alors juste une question de suivi pour le groupe
en ce qui concerne l'argent.
Cela signifie-t-il que chaque fois que l'argent est impliqué
vous négociez en fait ?
- Principalement la méthode Black Swan
a été conçu et construit par mon fils et moi, Brandon.
Vous savez, il l'a en quelque sorte appris en grandissant par osmose,
puis il a commencé à utiliser les compétences
pour se sortir du pétrin au lycée et au collège
et des trucs que je ne connais toujours pas à ce jour.
- Le talent de Brandon, c'est que depuis l'âge de trois ans,
il a négocié avec Chris.
Il a plus de temps assis avec Chris
que n'importe quel preneur d'otages sur la planète.
- Quand nous avons commencé à travailler ensemble, j'occupais un poste de commercial
où je faisais des ventes B2B
pour les logiciels et la technologie avec Verizon,
et c'était essentiellement un one-man show, non ?
Il avait démarré cette entreprise, il allait toujours à Harvard
et terminer ses maîtres.
Alors comme pour la première année,
Black Swan ne faisait en réalité aucune affaire.
Et en 2009 j'ai commencé doucement
participer à des événements de réseautage,
et l'aider à élaborer une stratégie avec le contenu.
- Chris était clairement un négociateur des otages du FBI,
et Brandon venait du monde commercial.
- Quand j'étais au FBI.
Et puis quand j'ai commencé à l'enseigner,
d'abord à Georgetown dans les écoles de commerce, vous savez,
Je l'avais là pour me donner son feedback, tu sais,
parlons-en, est-ce que cela a du sens pour vous.
- Et c'est un peu là qu'on a compris,
ah, tu sais, ça pourrait marcher, ce n'est pas trop mal.
Nous nous disputons, mais nous ne nous détestons pas complètement.
alors peut-être qu'on peut changer ça
dans une sorte de relation d'affaires.
Et en 2010, janvier, 1er janvier de cette année-là
C'est à ce moment-là que je suis arrivé à Black Swan à plein temps,
et depuis, c'est une sacrée aventure.
(musique dramatique)
Ouais, Black Swan est le découverte d’informations anodines.
Et bien souvent des cygnes noirs sont comme des inconnus inconnus.
Et donc par exemple, vous êtes en négociation.
Il y a des informations
que l'autre côté n'aurait peut-être pas partagé,
ou n'était peut-être pas disposé à partager
parce qu'ils ne le font pas en comprendre la signification.
- L'objectif par défaut d'une conversation
c'est de réussir, n'est-ce pas,
avoir l'autre personne comme être convaincu
de votre point de vue.
Bizarrement, vous essayez de mettre ça en pratique,
et vous constatez que ça ne marche pas.
- Tu sais, la vraie clé de l'empathie, c'est qu'il ne s'agit pas de toi.
Il ne s'agit pas de votre réaction,
il s'agit de la réaction de l'autre personne.
- L'envie de corriger est tellement irrésistible
que les gens feront des compromis leur position involontairement,
juste pour te corriger.
- Vous savez, un négociateur vraiment intelligent
aime être gêné quand ils sont corrigés
parce que l'autre côté est leur donnant vraiment de bonnes choses.
Et ce qui est génial à ce sujet
c'est si tu leur fais laisser échapper des trucs
suite à une correction sur une étiquette ou un miroir,
c'était si bon de corriger vous qu'ils ne le regrettent jamais.
Vous savez, les gens clichés je ne me souviens pas de ce que tu as dit,
ils se souviennent de ce qu'ils ressentent,
ou ils se sont sentis bien en vous corrigeant.
- Cela vous fait automatiquement vous sentir plus intelligent,
caresse votre ego, vous donne ces bouffées de dopamine.
- Alors ils n'auront pas de remords de communicateur
de donner des informations qu'ils n'auraient pas dû abandonner
parce qu'ils se souviennent juste comme c'était bon sur le moment.
Et puis un jour quelqu'un j'ai commencé à faire des étiquettes accidentellement
et déclenchant des informations au point où,
vous savez, nous avons appelé cela des erreurs d'étiquetage.
Nous l'avons vu lorsque les gens mal étiqueté intentionnellement,
l’autre côté laissait vraiment échapper des informations.
Je veux dire, nous avons des gens qui donnent des trucs dans les affaires
qu'ils n'abandonneraient normalement jamais autrement.
(musique dramatique)
- Vous savez, dans le monde des affaires,
Que pouvons-nous apprendre des négociations sur les otages ?
Eh bien, si dans le 90 centile supérieur nous avons des gens avec une arme à feu
qui a déjà commis des violences
se rendre pacifiquement.
- [Officier] Voyez le chauffeur, il est sorti,
il y a un enfant de 11 ans dans la voiture,
et il attrape l'enfant avec beaucoup de précautions.
- Alors peut-être que ces compétences fonctionneront plutôt bien
dans des situations moins menaçantes de la vie
et à la maison et au travail.
- Lorsque vous essayez de convaincre quelqu'un d'être d'accord avec vous
quel que soit le niveau, vous essayez de les amener à se conformer.
Négociateurs en otages
sont la conformité ultime professionnels de la planète
parce que nous avons vendu la prison,
et nous avons amené les gens à l'acheter tout le temps.
- Et ils avaient affaire à des gens au pire,
dans leurs moments les plus stressants.
Ce sont des cas d’utilisation exceptionnels.
- Il n'y a pas de conversation plus difficile sur la planète
qu'un négociateur en otage parler à un preneur d'otages.
- La seule chose qui nous a vraiment surpris
et les différences entre la négociation d'otages
et négociation commerciale
c'est vraiment quelque chose que nous ne pensions pas appliqué
a une application directe.
Comme une preuve de vie dans une négociation d'enlèvement.
Le méchant a-t-il ton otage,
et est-ce qu'il en a l'intention de vous le remettre ?
Ce bâtiment juste là, qui est maintenant Corcoran,
à l'époque, c'était la Chase Manhattan Bank.
La banque ici qui dit Chase,
à l'époque, c'était la banque chimique
où se trouvait le poste de commandement.
Et de l’autre côté de la rue, c’est là que les camions sont installés.
Les camions SWAT du NYPD, c'est le périmètre intérieur.
La garde de tout le monde est un peu baissée à ce moment-là
parce que nous avons entendu dès le début
que les braqueurs de banque voulaient se rendre.
Maintenant, ce que nous ne savons pas, c'est
c'est en fait un plan d'évasion vraiment astucieux
par le meneur qui éteint
toutes sortes de désinformation dès le début.
Le principal méchant du l'intérieur a toutes les caractéristiques
d'un grand négociateur en affaires.
Ce type ne perd pas son sang-froid.
Maintenant, nous avons des otages à l'intérieur, nous pensions que nous l'avions,
il y a deux femmes et un gardien de banque,
et nous n'avons entendu aucune huée de la part d'aucune de ces personnes.
Nous n'avons aucune idée de l'état dans lequel ils se trouvent.
Notre gars, le manipulateur le gars nous le dit depuis le début
qu'il prend soin d'eux.
Ils doivent manger, ils doivent aller aux toilettes.
Tout cela était un mensonge.
Mais il savait que s'il avait l'air
il s'occupait des otages,
le niveau de menace resterait bas, et nous n'entrons pas.
- Nous sommes là.
C'est moi, je m'appelle Joey, tu sais à quoi je ressemble,
Je ne peux pas te voir.
Mais nous lui avons au moins fait un geste de bonne foi.
- Je pense plusieurs fois.
- Alors on change de négociateur sans prévenir,
et la prochaine chose que vous savez,
J'entends une voix féminine au téléphone et elle dit, je vais bien.
Et je me dis, quoi, qui est-ce ? Dis-moi ton nom.
Elle dit, je vais à nouveau bien. Et puis elle raccroche.
Maintenant, notre méchant manipulateur vient maintenant au téléphone
faire comme si de rien n'était.
Alors il nous rappelle qu'il a des otages,
nous fournit une preuve de vie
sans augmenter le niveau de menace.
Cela ne m'est jamais venu à l'esprit
ce serait un problème dans les négociations commerciales.
Mais nous commençons à débattre de cette idée de preuve de vie,
et nous avons le sentiment que, vous savez,
il y a des affaires là-bas, les gens s'engagent
et ils n'ont pas l'intention de conclure l'accord
avec les gens à qui ils parlent.
J'en parle avec une entreprise
que nous en faisons formation de leurs commerciaux,
et un gars dit, oh ouais, c'est dans la vente challenger,
ce qu'on appelle le favori du fou.
Si vous ne savez pas qui est le fou dans ce jeu,
c'est probablement toi.
Et ils disent en gros :
à quelle fréquence participez-vous à une négociation commerciale
où tu n'as aucune intention d'engager l'autre côté ?
Soit vous faites preuve de diligence raisonnable, vous savez,
on vous a dit d'obtenir trois offres,
obtenir trois propositions de trois entreprises,
mais tu sais qui tu veux.
Vous avez un favori. Les deux autres sont des imbéciles.
Ou alors ils sont seulement là
pour faire baisser le prix du favori.
Vous avez juste besoin d'eux pour baisser leur prix
afin que vous puissiez revenir au favori et dire :
la société B le fera pour ça.
Si vous ne le faites pas pour ça, nous partirons avec eux.
Je n'ai pas l'intention de partir avec cette entreprise.
Nous commençons à coacher les gens sur la façon de rechercher une preuve de vie.
Au début, y a-t-il un accord, est-ce que l'accord est avec vous ?
Et les personnes qui adoptent pleinement notre méthodologie,
découvrent que les pourcentages
du temps où il n'y a jamais eu d'accord à conclure
plage pouvant atteindre 80 % du temps.
Ignorez la nature humaine à vos risques et périls.
Ce qui veut dire que si tu ne trouves pas pourquoi ils te parlent
et vous commencez à faire votre argumentaire de vente,
il y a de fortes chances que votre argumentaire
ne correspondra pas à ce qu'ils veulent.
Un cadre dans l'immobilier nous a dit
que plus d'un an de candidature
favori de la méthodologie idiote,
elle a participé à 80 % de présentations d'annonces en moins,
travaillé 20% autant et gagné le même montant d'argent,
a retrouvé 80% de sa vie, plus de temps avec sa famille,
plus heureuse qu'elle ne l'avait jamais été.
Et est-ce juste de l’immobilier ?
Non, c'est partout où les êtres humains sont impliqués.
(musique pleine de suspense)
- J'ai observé un mâle avec une capuche,
et il tenait une femelle,
et un homme avec du ruban adhésif autour des yeux,
et il les maintenait.
- Vous savez, qu'est-ce qui fait l'étiquetage et la mise en miroir
si efficace en négociation ?
Une grande partie est
puiser directement dans les gens flux de conscience
sans pour autant les inciter à lever leur garde.
Le miroir du négociateur en otages ne fait que répéter
le dernier à trois mots de ce que quelqu'un vient de dire,
mot pour mot avec seulement de petits ajustements.
Je te déteste, tu me détestes. C'est un miroir.
Ce sont d'excellents connecteurs. Les gens continuent, les gens reformulent.
Mais bien souvent, si vous dites à quelqu'un,
qu'est-ce que tu voulais dire par là ?
Ils vont le répéter. Le encore les mêmes mots, mais plus fort.
Cela n'aide personne.
Mais si vous réfléchissez, ils vont reformuler.
En plus, ils le feront, ils le seront je vais probablement lâcher des trucs
qu'ils ne voulaient pas laisser échapper.
Et quand j'étais à la Chase Bank à New York,
lorsque le lieutenant McGowan passe-moi le téléphone, dit-il,
première chance que tu as,
Je veux que tu donnes à ce type son nom.
Il nous cachait son nom depuis des heures,
il ne nous disait même pas quel était son prénom.
(la musique à suspense continue)
Tu sais, on trouve son véhicule,
nous découvrons enfin qui il est.
Alors je vais y revenir. Parlez-lui de la camionnette.
Et il commence à dire des trucs sur le van,
qu'il dit, eh bien, vous avez chassé mon chauffeur.
J'y vais, vous avez chassé votre chauffeur.
Genre, je ne sais pas de quoi il parle.
Je veux dire, je suis complètement confus.
(la musique à suspense continue)
Maintenant, c'est un gars très contrôlé
qui contrôle tout ce qu'il dit.
Et les miroirs l'ont amené
pour commencer à nous donner des informations sur un co-conspirateur
dont nous ignorions même l'existence.
Nous ne savions pas qu'il y avait un conducteur en fuite qui s'est enfui.
- [Journaliste] Mais le plan a vite mal tourné.
Le conducteur présumé de l'évasion a ensuite été arrêté.
- Les admissions spontanées, la vérité qu'il a laissé échapper,
je n'ai pas l'intention de le faire.
- [Journaliste] Et à huit heures,
le tireur apparemment n'a senti aucune issue, s'est rendu.
C'était la fin d'une épreuve épuisante,
une autre victoire pour le NYPD.
- Maintenant, cela arrive dans toutes les situations.
Ce n'est tout simplement pas un braqueur de banque.
Ce sont les gens dans toutes les négociations,
et les étiquettes et les miroirs peuvent déclencher cela de différentes manières
que d'autres choses ne le feront pas.
Jihadi John a un système limbique et une amygdale.
Abou Bakr Al-Baghdadi, le chef de l'Etat islamique,
possède un système limbique et une amygdale.
Et ils fonctionnent tous de la même manière.
Les seules personnes qui n'ont pas de constitution émotionnelle
ça ne réagit pas comme celui des autres
sont les gens qui sont en fait schizophrène paranoïaque,
quand leur câblage est réellement faux.
- J'ai entendu parler de Chris pour la première fois et Brandon à partir de vidéos YouTube
et je me suis tout de suite intéressé
et j'ai vu comment ça pouvait être applicable aux forces de l’ordre.
(musique dramatique)
- Vous vous sentez tous vraiment bien
pour ce qui se passe dans la tête des gens
quand vous arrivez sur scène.
- C'est une bonne chose d'enseigner aux forces de l'ordre,
très col bleu, public très pratique.
Et si vous ne l'apportez pas de manière pratique,
tu te fais huer en dehors de la scène.
- Vous êtes expérimenté, vous êtes intuitif.
Tu ne serais même pas dans cette pièce
si vous n'aviez pas déjà des compétences élevées.
Quoi qu'il en soit, utilisez ces intuitifs les sens et ces réactions instinctives
pour vous aider à travailler dans le processus de communication
avec cette personne.
- L'empathie commence vraiment par le ton de la voix.
En tant que négociateurs en otages, ils nous ont percés
le DJ FM de fin de soirée,
vous savez, la voix apaisante qui s'infléchit vers le bas,
et des agents dans la rue dans le cadre des forces de l'ordre
apprennent à avoir une présence imposante.
- [Officier] Mettez-vous au sol.
Mec, tu vas être condamné, ou tu vas être aspergé.
Mettez-vous à terre maintenant.
- Émettez des commandes à voix haute et directement
pour que tout le monde puisse les entendre.
- Et puis en tant que policier, si je te crie dessus.
- C'est une voix agressive.
Et malheureusement le réaction des neurosciences à cela
est-ce que le QI de l'utilisateur et de l'auditeur diminue
parce que vous passez tous les deux en mode survie,
et c'est là que commence la spirale descendante.
Parce qu'un policier est suite à sa formation.
- Et c'est là qu'un officier doit faire preuve de bon jugement,
bon discernement, bonne sagesse,
quelle que soit la décision que vous prenez, si ça se passe directement.
Mais plus important encore, quand vous appuyez sur la gâchette,
tu prends une décision cela a un impact sur les forces de l'ordre
dans toute la nation, tu ferais mieux d’avoir raison.
- Maintenant, oui, il y a des situations
d'un mauvais usage de la force.
- [Témoin] Regardez ça.
- [Officier] Ah, putain, remets-moi la main.
- Où les gens s'engagent dans les choses
qu'ils savent ne fait pas partie de leur formation,
mais la majorité des interactions
ce qui se passe mal, ce sont des problèmes de formation
contre les cœurs qui sont au mauvais endroit.
- [Répartiteur] Quatre, John Young et Hardwood.
- [Officier] Mettez-vous au sol. Mettez-vous à terre.
- Chris a l'avantage d'être assis à la jonction
d'un certain nombre de populations différentes.
Donc c'était un flic de patrouille, non ?
Puis il commence à travailler sur les défis internationaux,
puis il épouse une femme noire,
et a un fils qui grandit comprendre à quoi ça ressemble
être dans la rue avec les forces de l'ordre
qui te regarde
et supposez un tas de choses à votre sujet.
- Eh bien, laissez-moi aborder quelques points
que vous avez vraiment bien fait.
Dill, vous vous êtes présenté au tout début.
Vous n'êtes qu'un officier sans visage de la police de New York.
ça coïncide avec ton cul de punk
avant de vous présenter.
C'est incroyable tout le terrain que nous pouvons commencer à gagner
quand un homologue connaît notre nom.
- En tant qu'élu du peuple,
il y a une responsabilité que j’ai.
Et le 30 mai 2020, nous décidé d'écouter les gens,
pas lutter contre eux.
- [Journaliste] Dans tout le pays,
nous voyons des policiers faire ce qu'ils peuvent
pour apaiser les tensions.
- [Journaliste] À Flint, Michigan,
le shérif a déposé son matraque et écouté les manifestants.
- C'est là que nous, en tant que loi l'application doit aller de l'avant
et dis, écoute, nous allons faire les choses correctement.
- Personnes situées
avec un aperçu de ces différentes communautés
qui ont parfois du mal à comprendre
qu'est-ce qui ne va pas et quoi aiderait à réparer ce système
qui produit des résultats si tragiques.
Nous devons avoir des gens capables de combler ces écarts
et qui ont une perspicacité et une véritable empathie
pour être de tous les côtés dans des conflits comme celui-là.
- Les gens se sentent menacés par toi parce qu'ils ont peur
que vous voulez leur retirer quelque chose.
Et c'est toute la négociation.
Et c'est bien pire
quand tu as une réputation ça te suit partout
que vous l'ayez causé ou non n'a pas d'importance,
il te suit toujours.
Et j'essaie juste d'interagir avec eux
au niveau humain d’abord.
(musique dramatique)
J'espère qu'ils seront plus en sécurité jour après jour
parce qu'ils interagissent mieux avec la communauté,
et par conséquent, la communauté veut moins leur faire du mal.
En arrivant là-bas, j'étais super excité à ce sujet
parce que je sais que ce n'est que la pointe de l'iceberg.
Comme quoi cela pourrait potentiellement impliquer, vous savez,
le ciel est presque une limite.
Et donc je ressens une énorme pression
venant pour être en quelque sorte le étincelle qui aide à faire avancer les choses.
(musique énergique)
- Notre crédibilité est importante.
Nous voulons en établir vérités, et la vérité la plus importante
c'est que nous voulons que tout le monde ressorte sain et sauf.
(musique pleine d'espoir) (chanteurs vocalisant)
- Je me souviens de mes débuts en tant que flic,
J'ai lu un article qui disait :
si vous rencontrez un problème, ne vous contentez pas de le résoudre,
mais résolvez-le d'une manière
où cela ne vous reviendra plus.
L'empathie consiste à résoudre des problèmes
parce que tu as établi une excellente relation.
Vous êtes entré dans le vif du sujet
d'ailleurs vous l'abordez avec empathie.
(la musique pleine d'espoir continue)
L'empathie tactique s'applique dans toutes nos interactions
où nous voulons avoir de meilleures relations.
(musique dramatique)
Vous savez, la famille, les amis, les collègues.
Si vous ne voulez pas une meilleure relation,
Je veux dire, tu cherches des ennuis.
(la musique dramatique continue)
Si vous n'êtes pas concentré sur les relations,
vous êtes dans une spirale descendante.
Que vous en soyez conscient ou non.
L'empathie fonctionne
parce que tous les êtres humains veulent être compris.
(la musique dramatique continue)
(musique envoûtante)
(la musique envoûtante continue)