1 00:00:08,014 --> 00:00:10,764 (logo sifflant) 2 00:00:24,826 --> 00:00:27,243 (un bruit sourd avec le logo) 3 00:00:28,170 --> 00:00:30,832 - Une victime est un futur homicide. 4 00:00:30,874 --> 00:00:33,374 (musique tendue) 5 00:00:36,060 --> 00:00:38,508 Le méchant à l'intérieur est dans un voyage meurtrier, 6 00:00:38,550 --> 00:00:41,013 et il a une destination très précise en tête. 7 00:00:43,020 --> 00:00:45,933 Il est probablement là pour se faire tuer. 8 00:00:46,864 --> 00:00:48,335 (coups de pistolet) 9 00:00:48,377 --> 00:00:49,278 Quand tu te lances dans une négociation d'otages, 10 00:00:49,320 --> 00:00:50,745 tu veux sauver tout le monde. 11 00:00:50,787 --> 00:00:51,578 (la foule applaudit) 12 00:00:51,620 --> 00:00:52,698 Je suis là pour sauver des vies. 13 00:00:52,740 --> 00:00:56,238 Les négociateurs en otages sauvent vit quand le soleil se lève. 14 00:00:56,280 --> 00:00:59,808 Mais si quelqu'un se suicide par un flic, 15 00:00:59,850 --> 00:01:02,103 et il a plusieurs otages, 16 00:01:03,450 --> 00:01:06,235 si vous ne reconnaissez pas la dynamique, et il dit, 17 00:01:06,277 --> 00:01:08,875 "Tuez-moi ou je les tue." 18 00:01:08,917 --> 00:01:09,708 - [Foule] Laissez-les partir librement. 19 00:01:09,750 --> 00:01:11,388 - [Chris] Alors il va commencer à les tuer 20 00:01:11,430 --> 00:01:12,978 jusqu'à ce que vous ayez l'idée. 21 00:01:13,020 --> 00:01:14,298 - [Narrateur] Ont été traduits en justice 22 00:01:14,340 --> 00:01:16,368 pour des accusations découlant du siège. 23 00:01:16,410 --> 00:01:17,988 - [Répartiteur] Ok, direction ouest, direction ouest, 24 00:01:18,030 --> 00:01:21,048 Je suis désolé, direction est, direction est 42, je pense. 25 00:01:21,090 --> 00:01:25,008 (parlant une langue étrangère) 26 00:01:25,050 --> 00:01:27,103 - [Chris] Quiconque veut se lancer dans un enlèvement 27 00:01:27,145 --> 00:01:29,568 et tuer pour faire valoir un point, 28 00:01:29,610 --> 00:01:32,568 découvre très vite à quel point c'est lucratif. 29 00:01:32,610 --> 00:01:34,308 - [Narrateur] Abu Sayyaf est connu 30 00:01:34,350 --> 00:01:36,198 pour avoir exigé d'énormes rançons, 31 00:01:36,240 --> 00:01:38,448 puis assassiner ceux qui ne paient pas. 32 00:01:38,490 --> 00:01:40,188 - Et puis ils deviennent dépendants 33 00:01:40,230 --> 00:01:41,931 au montant d'argent qu'ils peuvent gagner. 34 00:01:41,973 --> 00:01:44,778 - C'est de l'argent qu'ils demandaient. C'est ridicule. 35 00:01:44,820 --> 00:01:46,698 - Même s'ils ont commencé comme une sorte de 36 00:01:46,740 --> 00:01:48,108 fondamental, en tant que fanatique, 37 00:01:48,150 --> 00:01:51,228 tu commences à jeter de l'argent au fond, en tant que fanatiques, 38 00:01:51,270 --> 00:01:53,808 je vais devenir mercenaire très vite. 39 00:01:53,850 --> 00:01:58,020 - Chaque semaine il y a des nouvelles de plus de violence en Colombie. 40 00:01:58,062 --> 00:01:59,178 - Nous avons dirigé nos forces armées 41 00:01:59,220 --> 00:02:01,413 pour prendre les mesures appropriées. 42 00:02:01,455 --> 00:02:02,246 (un spectateur parlant une langue étrangère) 43 00:02:02,288 --> 00:02:04,188 - [Narrateur] Police militaire patrouillaient dans les rues 44 00:02:04,230 --> 00:02:05,868 à la recherche de bombardiers. 45 00:02:05,910 --> 00:02:07,248 - En tant que négociateur en otages, 46 00:02:07,290 --> 00:02:09,378 l'empathie est ce qui va être appliqué 47 00:02:09,420 --> 00:02:11,628 communiquer efficacement avec ces personnes. 48 00:02:11,670 --> 00:02:14,268 - Toute la journée nous avons été dedans entrer en contact avec une autre personne 49 00:02:14,310 --> 00:02:16,398 de qui parlaient les négociateurs en otages, 50 00:02:16,440 --> 00:02:18,618 nous essayons de rétablir le dialogue avec eux. 51 00:02:18,660 --> 00:02:21,588 - Cela devient littéralement une capacité illimitée 52 00:02:21,630 --> 00:02:22,728 pour influencer les gens. 53 00:02:22,770 --> 00:02:25,128 - Les gens se sentent comme eux l’autonomie est atteinte. 54 00:02:25,170 --> 00:02:26,778 On leur commande de faire des choses 55 00:02:26,820 --> 00:02:27,858 qu'ils ne veulent pas faire. 56 00:02:27,900 --> 00:02:29,748 - [Narrateur] Je n'obéis pas maintenant, euh-oh, oh non. 57 00:02:29,790 --> 00:02:31,458 - [Narrateur] Nous pouvons éviter une grande partie du conflit 58 00:02:31,500 --> 00:02:33,981 cela conduit à la violence. 59 00:02:34,023 --> 00:02:36,773 (musique dramatique) 60 00:02:41,490 --> 00:02:45,588 - C'est étonnant à quelle vitesse les problèmes disparaissent 61 00:02:45,630 --> 00:02:46,773 lorsque vous utilisez l'empathie. 62 00:02:54,180 --> 00:02:58,758 Suis-je né pour être négociateur d'otages ? Je ne sais pas. 63 00:02:58,800 --> 00:03:01,383 (musique douce) 64 00:03:04,500 --> 00:03:06,678 Tu sais, j'ai grandi dans une petite ville de l'Iowa, tu sais, 65 00:03:06,720 --> 00:03:10,068 Environnement du Midwest, très capable de le faire, cols bleus, 66 00:03:10,110 --> 00:03:11,598 comprendre l'environnement. 67 00:03:11,640 --> 00:03:13,338 Comme si tu avais besoin de faire quelque chose, 68 00:03:13,380 --> 00:03:16,008 mon père pourrait te donner les outils pour le faire, 69 00:03:16,050 --> 00:03:17,718 mais ensuite dis, va comprendre. 70 00:03:17,760 --> 00:03:22,308 Ce qui est très Midwest, très Iowa, si vous voulez. 71 00:03:22,350 --> 00:03:26,178 Et cela finit par être le attitude d'un négociateur en otage 72 00:03:26,220 --> 00:03:28,668 ou un communicateur ou un consultant. 73 00:03:28,710 --> 00:03:30,048 Comprenez-le. 74 00:03:30,090 --> 00:03:32,645 Prenez les informations qui sont devant vous, 75 00:03:32,687 --> 00:03:34,133 tu as une tâche, découvre-la. 76 00:03:40,050 --> 00:03:41,928 Tout le monde dans le Midwest, 77 00:03:41,970 --> 00:03:44,148 chaque fois qu'ils m'en parlaient Kansas City, ils ont tous adoré. 78 00:03:44,190 --> 00:03:47,718 Ils ont été ravis de voir à quel point c'était génial ville, c'était partout. 79 00:03:47,760 --> 00:03:48,551 je suis allé travailler 80 00:03:48,593 --> 00:03:50,118 pour le service de police de Kansas City, Missouri. 81 00:03:50,160 --> 00:03:53,148 Je suis descendu là-bas et ça a tourné c'est une ville merveilleuse, 82 00:03:53,190 --> 00:03:54,228 une merveilleuse expérience, 83 00:03:54,270 --> 00:03:56,718 service de police extrêmement bien géré. 84 00:03:56,760 --> 00:04:00,198 Mais en même temps, tu sais, je suis descendu 85 00:04:00,240 --> 00:04:03,138 et j'ai obtenu un travail qui n'était demandé qu'à l'époque 86 00:04:03,180 --> 00:04:04,323 un diplôme d'études secondaires. 87 00:04:05,400 --> 00:04:09,018 Et mon père venait juste de recevoir fini de payer pour un diplôme universitaire. 88 00:04:09,060 --> 00:04:10,560 Vous savez, il a financé mon diplôme. 89 00:04:11,490 --> 00:04:14,358 Et j'y repense et je pense, tu sais, 90 00:04:14,400 --> 00:04:16,518 si j'envoyais mon fils à l'université, 91 00:04:16,560 --> 00:04:18,708 et il se retournait 92 00:04:18,750 --> 00:04:20,778 et a trouvé un travail où il n'avait pas besoin d'un diplôme universitaire, 93 00:04:20,820 --> 00:04:23,838 Je demanderais probablement mon argent. 94 00:04:23,880 --> 00:04:25,395 - [Intervieweur] Hé, quel est ton nom ? 95 00:04:25,437 --> 00:04:26,748 - Brandon Voss. 96 00:04:26,790 --> 00:04:28,600 - [Intervieweur] Quel âge as-tu ? 97 00:04:28,642 --> 00:04:29,943 - J'ai deux ans. 98 00:04:29,985 --> 00:04:32,572 - [Intervieweur] Très bien, qui est-ce qui se tient là ? 99 00:04:32,614 --> 00:04:36,114 (rugissement du moteur de l'avion) 100 00:04:37,370 --> 00:04:39,468 - Alors mon père, il voulait m'encourager. 101 00:04:39,510 --> 00:04:40,301 Alors il avait un ami 102 00:04:40,343 --> 00:04:42,468 c'était avec les services secrets à l'époque, 103 00:04:42,510 --> 00:04:43,818 m'a présenté le gars, 104 00:04:43,860 --> 00:04:46,068 et nous avons commencé à parler de son expérience 105 00:04:46,110 --> 00:04:47,178 dans l'application de la loi fédérale. 106 00:04:47,220 --> 00:04:49,038 Et il m'a dit, tu sais, Services Secrets, 107 00:04:49,080 --> 00:04:51,078 J'ai voyagé partout dans le monde. 108 00:04:51,120 --> 00:04:54,678 Et je me souviens avoir pensé, vraiment ? 109 00:04:54,720 --> 00:04:58,998 Quelqu’un a payé pour que tu voyages partout dans le monde ? 110 00:04:59,040 --> 00:05:01,188 À cette époque, j’avais grandi dans l’Iowa. 111 00:05:01,230 --> 00:05:03,348 J'avais vu le Canada de loin. 112 00:05:03,390 --> 00:05:05,688 C’était l’étendue de mes voyages internationaux. 113 00:05:05,730 --> 00:05:07,374 - [Officier] Deux, un. 114 00:05:07,416 --> 00:05:10,466 (explosion en plein essor) 115 00:05:10,508 --> 00:05:11,362 - [Officier] Entrez chaud. 116 00:05:11,404 --> 00:05:13,506 (des coups de feu retentissent) 117 00:05:13,548 --> 00:05:15,354 - [Officier] Sortez-les d'ici. 118 00:05:15,396 --> 00:05:16,587 - [Officier] Éloignez-vous du mur, 119 00:05:16,629 --> 00:05:19,388 gardez-le juste ici, tournez à droite. 120 00:05:19,430 --> 00:05:20,543 (musique dramatique) 121 00:05:20,585 --> 00:05:21,376 - [Officier] D'accord monsieur, agenouillez-vous. 122 00:05:21,418 --> 00:05:22,209 - Comme le destin l'a voulu, 123 00:05:22,251 --> 00:05:24,318 quand je suis allé postuler pour les services secrets, 124 00:05:24,360 --> 00:05:27,331 ils n'embauchaient pas, et le bureau le faisait. 125 00:05:27,373 --> 00:05:29,398 (les pales de l'hélicoptère vrombissent) 126 00:05:29,440 --> 00:05:30,798 (la musique dramatique continue) 127 00:05:30,840 --> 00:05:33,978 Je suis entré et j'ai postulé pour le FBI. 128 00:05:34,020 --> 00:05:35,808 Ils voulaient que tu aies un minimum 129 00:05:35,850 --> 00:05:40,428 de trois ans de travail expérience, après un diplôme de quatre ans. 130 00:05:40,470 --> 00:05:42,258 J'arrivais juste aux trois ans, 131 00:05:42,300 --> 00:05:43,638 et ils embauchaient beaucoup de gens, 132 00:05:43,680 --> 00:05:46,914 et je me suis faufilé dans la porte avec la foule. 133 00:05:46,956 --> 00:05:49,706 (musique envoûtante) 134 00:05:50,670 --> 00:05:52,848 J'ai eu la chance d'attraper à l'équipe de surveillance 135 00:05:52,890 --> 00:05:54,648 pour le groupe de travail terroriste conjoint à New York 136 00:05:54,690 --> 00:05:55,908 dès le départ. 137 00:05:55,950 --> 00:05:59,628 Et c'était une période vraiment très dangereuse à New York, 138 00:05:59,670 --> 00:06:02,988 Au milieu des années 80, il n'y avait pas de coin de rue sûr dans la ville, 139 00:06:03,030 --> 00:06:04,938 c'est-à-dire si tu es un agent du FBI 140 00:06:04,980 --> 00:06:07,968 sur une tâche terroriste commune forcer dans une rue tout le temps, 141 00:06:08,010 --> 00:06:09,378 c'est génial. 142 00:06:09,420 --> 00:06:10,908 Vous savez, c'est pour cela que vous êtes payé. 143 00:06:10,950 --> 00:06:13,848 Vous êtes tout le temps à la hauteur de vos yeux. 144 00:06:13,890 --> 00:06:16,668 A cette époque, il fallait être prêt à être 145 00:06:16,710 --> 00:06:18,510 dans n'importe quel quartier de New York 146 00:06:19,440 --> 00:06:24,258 seul à tout moment avec aucune communication avec personne. 147 00:06:24,300 --> 00:06:26,408 Je veux dire, être capable de survivre par toi-même 148 00:06:26,450 --> 00:06:28,300 dans le quartier le plus difficile de la ville. 149 00:06:29,610 --> 00:06:32,478 Et tu es vraiment doué pour la rue. 150 00:06:32,520 --> 00:06:34,428 Et vous savez, le genre de chose intéressante 151 00:06:34,470 --> 00:06:37,818 c'est que les méchants sont vraiment bons à repérer les flics tout de suite. 152 00:06:37,860 --> 00:06:39,468 Pas dans 10 millions d'années, ils comprendront 153 00:06:39,510 --> 00:06:40,938 tu es tout seul. 154 00:06:40,980 --> 00:06:43,188 Alors sachant ça, 155 00:06:43,230 --> 00:06:46,998 tant que vous ne les énervez pas inutilement, 156 00:06:47,040 --> 00:06:48,738 ils vont éviter de vous. 157 00:06:48,780 --> 00:06:49,578 Alors je me suis vraiment habitué 158 00:06:49,620 --> 00:06:53,118 aller seul dans des quartiers très difficiles de la ville. 159 00:06:53,160 --> 00:06:54,528 Tant que tu n'as pas l'air effrayé 160 00:06:54,570 --> 00:06:58,548 ou si quelqu'un s'avance vers toi, tu ne peux pas courir, 161 00:06:58,590 --> 00:07:00,648 tu dois les rencontrer dans les yeux et leur faire savoir 162 00:07:00,690 --> 00:07:03,798 qu'ils vont avoir les mains pleines avec toi, 163 00:07:03,840 --> 00:07:07,428 et ils découvrent que soit tu es fou, soit tu es flic. 164 00:07:07,470 --> 00:07:10,248 Mais dans les deux cas, tu es un peu plus à mordre 165 00:07:10,290 --> 00:07:12,198 qu'ils ne veulent vraiment mâcher à ce moment-là. 166 00:07:12,240 --> 00:07:14,028 Ils vont probablement vous laisser de côté. 167 00:07:14,070 --> 00:07:16,587 - [Officier] Très bien, maintenant donnez-moi le pedigree. 168 00:07:16,629 --> 00:07:17,930 - [Officier] Très bien, donnez-moi du bien, 169 00:07:17,972 --> 00:07:19,081 nous allons donner un bon tirage au sort et demi. 170 00:07:19,123 --> 00:07:20,523 - [Officier] Très bien, ouais. 171 00:07:23,130 --> 00:07:24,648 - Très bien, nous sommes juste de l'autre côté de la rue 172 00:07:24,690 --> 00:07:26,718 du 26 Place Fédérale, 173 00:07:26,760 --> 00:07:28,758 c'est là que se trouvait le bureau du FBI 174 00:07:28,800 --> 00:07:31,218 quand j'ai été affecté à New York, 175 00:07:31,260 --> 00:07:34,488 et où j'étais dans le cadre de le groupe de travail terroriste conjoint, 176 00:07:34,530 --> 00:07:36,615 quand je voulais devenir négociateur d'otages, 177 00:07:36,657 --> 00:07:39,978 et le chef de l'équipe de négociation de crise 178 00:07:40,020 --> 00:07:42,420 m'a dit d'aller faire du bénévolat sur une ligne d'assistance téléphonique anti-suicide. 179 00:07:43,140 --> 00:07:47,058 - En termes simples, la négociation est présente 180 00:07:47,100 --> 00:07:50,238 à tout moment les mots que je veux ou dont j'ai besoin 181 00:07:50,280 --> 00:07:52,878 êtes dans la tête de votre homologue ou dans votre propre tête, 182 00:07:52,920 --> 00:07:54,318 en fait, vous négociez. 183 00:07:54,360 --> 00:07:56,838 Il y a un niveau d'influence cela doit être accompli. 184 00:07:56,880 --> 00:07:59,911 Et bien sûr, la collaboration est primordiale pour cela. 185 00:07:59,953 --> 00:08:02,536 (musique entraînante) 186 00:08:04,380 --> 00:08:06,738 - Nous avions des négociateurs en otages, Je ne savais pas ce qu'ils faisaient, 187 00:08:06,780 --> 00:08:08,928 vous savez, ils faisaient partie de la réponse à la crise. 188 00:08:08,970 --> 00:08:10,763 Et je me suis dit à quel point cela pourrait être difficile. 189 00:08:13,860 --> 00:08:14,651 Tu sais, alors je suis juste allé 190 00:08:14,693 --> 00:08:16,728 au chef de l'équipe de négociation des otages, 191 00:08:16,770 --> 00:08:18,078 FBI New York, Amy Bonderow. 192 00:08:18,120 --> 00:08:19,428 Je me souviens m'être approché d'elle un jour, 193 00:08:19,470 --> 00:08:22,270 elle est assise à son bureau, et je lui dis, ta-da, 194 00:08:23,175 --> 00:08:25,737 Je veux faire partie de l'équipe de négociation des otages. 195 00:08:25,779 --> 00:08:28,398 Elle en quelque sorte, elle en quelque sorte m'a regardé par-dessus ses lunettes 196 00:08:28,440 --> 00:08:31,758 et elle dit, ouais, je sais qui tu es. 197 00:08:31,800 --> 00:08:34,248 Elle a dit que tout le monde voulait être un négociateur en otage. 198 00:08:34,290 --> 00:08:35,568 Cela a l'air sexy et cool. 199 00:08:35,610 --> 00:08:37,218 Ils veulent avoir la chemise, ils veulent le faire. 200 00:08:37,260 --> 00:08:38,688 Tout le monde veut le faire. 201 00:08:38,730 --> 00:08:40,428 Vous n'avez aucun diplôme, aucune qualification, 202 00:08:40,470 --> 00:08:41,770 partez, c'est une longue file d'attente. 203 00:08:42,870 --> 00:08:46,458 Et ce que vous faites est sur le renforts extérieurs des lucarnes. 204 00:08:46,500 --> 00:08:49,008 Alors tu sais, je suis en train de comprendre, 205 00:08:49,050 --> 00:08:51,078 L'éthique de travail du Midwest. 206 00:08:51,120 --> 00:08:52,248 Découvrez ce que vous devez faire. 207 00:08:52,290 --> 00:08:55,248 Demandez à la personne qui sait ce que vous devez faire. 208 00:08:55,290 --> 00:08:58,545 Écoute-les quand ils disent vous, puis sortez et faites-le. 209 00:08:58,587 --> 00:09:01,254 Et elle a dit : allez vous porter volontaire sur une ligne d'assistance téléphonique anti-suicide. 210 00:09:02,395 --> 00:09:04,040 (les téléphones sonnent) 211 00:09:04,082 --> 00:09:07,415 (des bénévoles bavardent) 212 00:09:09,060 --> 00:09:11,328 Quand vous arrivez là-bas, ils disent, d'accord, 213 00:09:11,370 --> 00:09:14,538 il y a donc une limite de 20 minutes pour chaque appel, 214 00:09:14,580 --> 00:09:17,193 et vous savez, vous réagissez, vous dites 20 minutes. 215 00:09:18,270 --> 00:09:19,848 Comme dans les films, ils sont au téléphone 216 00:09:19,890 --> 00:09:21,648 avec des gens pendant des heures, tu sais, 217 00:09:21,690 --> 00:09:22,938 un film sur l'homme sur un rebord. 218 00:09:22,980 --> 00:09:24,828 Je veux dire, il est là-haut pendant des jours. 219 00:09:24,870 --> 00:09:27,348 Comment allons-nous faire ça en 20 minutes ? 220 00:09:27,390 --> 00:09:29,688 Et ils ont dit, eh bien, en fait, 221 00:09:29,730 --> 00:09:30,521 si tu le fais bien, 222 00:09:30,563 --> 00:09:32,448 ça va prendre moins de temps que ça. 223 00:09:32,490 --> 00:09:35,778 Et on m'a montré à quelle vitesse on peut obtenir des informations, 224 00:09:35,820 --> 00:09:37,068 établir une relation, 225 00:09:37,110 --> 00:09:39,708 et amener quelqu'un à faire un pas positif 226 00:09:39,750 --> 00:09:41,208 avec l’application de l’empathie. 227 00:09:41,250 --> 00:09:44,388 Juste une accélération complète de tout. 228 00:09:44,430 --> 00:09:45,738 - Il est quatre heures du matin, 229 00:09:45,780 --> 00:09:49,668 et vous recevez un appel de quelqu'un qui est désemparé, 230 00:09:49,710 --> 00:09:52,473 menace de se suicider. 231 00:09:54,240 --> 00:09:56,598 Moments critiques où c'est vraiment 232 00:09:56,640 --> 00:09:58,638 une sorte de choix de vie ou de mort. 233 00:09:58,680 --> 00:10:01,218 Je ne peux penser à aucun autre contexte 234 00:10:01,260 --> 00:10:03,018 c'est aussi exigeant que ça. 235 00:10:03,060 --> 00:10:04,818 Et si tu peux passer par là, 236 00:10:04,860 --> 00:10:06,348 alors tu apportes beaucoup à la table 237 00:10:06,390 --> 00:10:08,628 dans d'autres types de négociations. 238 00:10:08,670 --> 00:10:10,158 - Et ça a eu un effet fantastique. 239 00:10:10,200 --> 00:10:12,588 C'était donc juste une progression naturelle 240 00:10:12,630 --> 00:10:15,198 de la hotline au réel la vie, à la négociation d'otages, 241 00:10:15,240 --> 00:10:18,772 à la négociation commerciale, retour à la vraie vie. 242 00:10:18,814 --> 00:10:21,564 (musique dramatique) 243 00:10:24,900 --> 00:10:27,198 Et je suis revenu vers elle environ cinq ou six mois plus tard. 244 00:10:27,240 --> 00:10:29,448 Parce que tu sais, je n'allais pas dire tout de suite, 245 00:10:29,490 --> 00:10:30,828 mais que je faisais une formation, tu sais, 246 00:10:30,870 --> 00:10:32,358 Je voulais en avoir un peu à mon actif. 247 00:10:32,400 --> 00:10:34,668 Et donc je reviens environ cinq mois plus tard, je me dis, hé, 248 00:10:34,710 --> 00:10:37,788 Je voulais juste que tu saches que je me suis porté volontaire pour une hotline. 249 00:10:37,830 --> 00:10:39,828 Et elle dit : "Tu plaisantes." 250 00:10:39,870 --> 00:10:42,078 Elle a dit : « Je dis à tout le monde de faire ça. Personne ne le fait. » 251 00:10:42,120 --> 00:10:45,138 Vous savez, j'ai officieusement réussi le test, 252 00:10:45,180 --> 00:10:46,218 tu sais, est-ce que j'ai de l'initiative ? 253 00:10:46,260 --> 00:10:49,038 Est-ce que je suis instruit par les bonnes personnes ? 254 00:10:49,080 --> 00:10:51,258 Et donc il y avait d’autres personnes qui faisaient la queue. 255 00:10:51,300 --> 00:10:54,858 Il y en avait au moins cinq, à qui elle avait dit à tous 256 00:10:54,900 --> 00:10:58,668 pour aller faire du bénévolat à la hotline, aucun d’entre eux ne l’avait fait. 257 00:10:58,710 --> 00:11:03,177 Et donc j'ai eu le tout suivant créneau pour une formation à Quantico. 258 00:11:03,219 --> 00:11:05,969 (musique envoûtante) 259 00:11:08,940 --> 00:11:11,778 L'expérience à Quantico était vraiment cool. 260 00:11:11,820 --> 00:11:14,838 La cellule de négociation fait venir des négociateurs en otages 261 00:11:14,880 --> 00:11:17,358 de tout le pays et du monde entier. 262 00:11:17,400 --> 00:11:18,618 Et soudain tu es assis 263 00:11:18,660 --> 00:11:21,303 à côté de négociateurs d'otages chevronnés, 264 00:11:22,560 --> 00:11:25,150 et tu es membre d'une fraternité mondiale 265 00:11:26,310 --> 00:11:27,708 c'est là pour sauver des vies. 266 00:11:27,750 --> 00:11:30,468 Et vous en êtes un peu époustouflé. 267 00:11:30,510 --> 00:11:32,568 Au moment où le tout premier jour ils disent 268 00:11:32,610 --> 00:11:34,578 il n'y a jamais eu d'otage tué dans les délais 269 00:11:34,620 --> 00:11:36,138 dans l'histoire des États-Unis. 270 00:11:36,180 --> 00:11:39,310 Et donc ils vous mettent en quelque sorte cela dans la tête. 271 00:11:39,352 --> 00:11:40,700 (des coups de feu retentissent) 272 00:11:40,742 --> 00:11:41,988 - [Officier] Mettez-vous au sol, mettez-vous au sol. 273 00:11:42,030 --> 00:11:42,978 - [Reporter] Nous étions coincés 274 00:11:43,020 --> 00:11:45,018 environ 200 mètres de diagonale 275 00:11:45,060 --> 00:11:46,728 de la Banque de confiance de sécurité. 276 00:11:46,770 --> 00:11:48,978 Au moins une balle a touché le porche, 277 00:11:49,020 --> 00:11:52,428 la voiture de police appartenant à l'un des officiers blessés. 278 00:11:52,470 --> 00:11:54,408 - Et le lendemain, ils te font une présentation 279 00:11:54,450 --> 00:11:57,018 où on dirait qu'un otage a été tué dans les délais 280 00:11:57,060 --> 00:11:58,878 à Rochester, New York. 281 00:11:58,920 --> 00:12:01,128 Et le méchant à l'intérieur a dit : "Si tu n'entres pas 282 00:12:01,170 --> 00:12:04,818 et retrouve-moi à 14 heures, je vais tuer quelqu'un." 283 00:12:04,860 --> 00:12:05,868 Et ils ont dit, eh bien, "Vous savez, 284 00:12:05,910 --> 00:12:08,598 les otages ne sont pas tués dans les délais." 285 00:12:08,640 --> 00:12:11,268 Et à deux heures, il reçoit un otage hors du coffre-fort de la banque. 286 00:12:11,310 --> 00:12:12,558 Il l'accompagne jusqu'à la porte d'entrée, 287 00:12:12,600 --> 00:12:15,948 et il lui met deux coups de fusil de chasse dans le dos, 288 00:12:15,990 --> 00:12:17,358 et la fait sortir par la porte d'entrée. 289 00:12:17,400 --> 00:12:19,432 - [Journaliste] Au moins une balle a touché le porche. 290 00:12:19,474 --> 00:12:22,391 (fusil de chasse) 291 00:12:24,148 --> 00:12:27,635 (musique pleine de suspense) 292 00:12:27,677 --> 00:12:28,468 - Oh, j'ai vu une jeune femme, 293 00:12:28,510 --> 00:12:29,868 Je ne connais pas son nom, mais je la connais. 294 00:12:29,910 --> 00:12:31,965 Elle vient ici tout le temps. 295 00:12:32,007 --> 00:12:35,448 Et je l'ai vue allongée, j'ai dit qu'elle est morte. 296 00:12:35,490 --> 00:12:38,568 Parce que vu son apparence, j'ai dit, mon dieu, elle est morte. 297 00:12:38,610 --> 00:12:42,168 - Et tu es assis là à penser, attends une minute. 298 00:12:42,210 --> 00:12:44,760 Ce n'est pas ce que vous nous aviez dit. 299 00:12:45,660 --> 00:12:46,908 Mais nous essayons de faire valoir un point ici. 300 00:12:46,950 --> 00:12:49,203 Elle n'a jamais été otage. Elle était une victime. 301 00:12:50,550 --> 00:12:51,468 Et c'était la première chose 302 00:12:51,510 --> 00:12:53,778 qu'ils voulaient vraiment que nous comprenions 303 00:12:53,820 --> 00:12:54,918 en formation en négociation, 304 00:12:54,960 --> 00:12:56,810 parce que nous sommes là pour sauver tout le monde. 305 00:12:57,960 --> 00:13:00,438 Et ils doivent t'apprendre ça tu es là pour sauver tout le monde 306 00:13:00,480 --> 00:13:02,673 cela vous permettra de les sauvegarder. 307 00:13:03,810 --> 00:13:05,058 Et s'il y a quelqu'un à l'intérieur 308 00:13:05,100 --> 00:13:08,178 ça ne va pas vous permettre de les sauvegarder, 309 00:13:08,220 --> 00:13:09,663 tu dois le reconnaître, 310 00:13:10,560 --> 00:13:13,788 parce que des innocents vont mourir jusqu'à ce que vous le fassiez. 311 00:13:13,830 --> 00:13:15,038 - Tu vois, ce que j'essaie de te faire comprendre 312 00:13:15,080 --> 00:13:16,938 c'est tout ce qui concerne l'industrie du tabac 313 00:13:16,980 --> 00:13:18,598 est réglementé par le gouvernement 314 00:13:18,640 --> 00:13:19,518 des États-Unis d'Amérique. 315 00:13:19,560 --> 00:13:21,978 Cela a toujours été le cas depuis 1933, 316 00:13:22,020 --> 00:13:23,748 et cela le devient de plus en plus maintenant. 317 00:13:23,790 --> 00:13:25,308 Vous savez, vous entendez tout sur la nicotine, la nicotine, 318 00:13:25,350 --> 00:13:26,688 mais ce que tu n'entends pas, c'est 319 00:13:26,730 --> 00:13:28,248 s'ils t'attrapent en train de planter du tabac 320 00:13:28,290 --> 00:13:31,533 cela ne produira pas le droit quantité de nicotine légale, 321 00:13:32,640 --> 00:13:35,583 vous pouvez être poursuivi et peut aller au pénitencier fédéral. 322 00:13:38,220 --> 00:13:40,188 - Je veux un chemin pour aller au centre commercial. 323 00:13:40,230 --> 00:13:42,798 Le DC Mall est une grande zone herbeuse, 324 00:13:42,840 --> 00:13:44,508 à l'origine une sorte de parc 325 00:13:44,550 --> 00:13:47,448 qui s'étend du bâtiment du Capitole 326 00:13:47,490 --> 00:13:49,218 au Lincoln Memorial. 327 00:13:49,260 --> 00:13:52,158 C'est là que l'homme tracteur Dwight Watson 328 00:13:52,200 --> 00:13:56,268 le siège a eu lieu en 2003. 329 00:13:56,310 --> 00:13:59,418 Cela a commencé le jour de la Saint-Patrick. 330 00:13:59,460 --> 00:14:03,483 Quand il est arrivé, il a dit qu'il avait quatre bombes avec lui, 331 00:14:04,830 --> 00:14:07,638 et qu'il avait dispersé quatre bombes 332 00:14:07,680 --> 00:14:10,593 autour de la zone métropolitaine de Washington. 333 00:14:12,330 --> 00:14:13,878 Alors au moment où je suis arrivé ici, 334 00:14:13,920 --> 00:14:16,608 et cela durait depuis environ 24 heures, 335 00:14:16,650 --> 00:14:19,690 ils étaient assez satisfaits à ce moment-là 336 00:14:20,760 --> 00:14:23,133 qu'il n'y avait pas quatre bombes dans la zone. 337 00:14:24,404 --> 00:14:25,195 Maintenant, cela ne veut pas dire 338 00:14:25,237 --> 00:14:27,438 qu'il n'a toujours pas quatre bombes avec lui. 339 00:14:27,480 --> 00:14:30,918 Donc il y avait en fait un vert lumière sur lui tout le temps, 340 00:14:30,960 --> 00:14:32,510 les tireurs d'élite pourraient l'éliminer. 341 00:14:34,453 --> 00:14:37,620 (les officiers bavardent) 342 00:14:38,889 --> 00:14:40,428 Et quand je suis sorti d'une négociation d'otages, 343 00:14:40,470 --> 00:14:41,928 Je pensais que ça allait principalement 344 00:14:41,970 --> 00:14:45,408 tourner autour de demander super questions, questions ouvertes, 345 00:14:45,450 --> 00:14:48,078 calibré pour amener quelqu'un à penser d'une certaine manière, 346 00:14:48,120 --> 00:14:49,908 pas forcément de réponse, 347 00:14:49,950 --> 00:14:51,798 déclencher la réflexion de l’autre côté. 348 00:14:51,840 --> 00:14:54,948 Mais on ne peut pas se concentrer entièrement sur les questions. 349 00:14:54,990 --> 00:14:57,333 Comme si je disais, à quoi penses-tu ? 350 00:14:58,560 --> 00:15:00,573 Tu vas probablement t'arrêter et réfléchir, 351 00:15:02,040 --> 00:15:04,473 et donnez-moi une réponse approfondie. 352 00:15:05,400 --> 00:15:07,660 Ce qui veut dire que tu as réfléchi à la réponse 353 00:15:09,060 --> 00:15:10,938 avant que tu me le donnes. 354 00:15:10,980 --> 00:15:12,228 Mais si je dis à la place, 355 00:15:12,270 --> 00:15:14,118 on dirait que tu penses à quelque chose, 356 00:15:14,160 --> 00:15:17,508 c'est une étiquette, tu as beaucoup plus de chances de commencer 357 00:15:17,550 --> 00:15:20,148 pour laisser échapper immédiatement ce que vous dites. 358 00:15:20,190 --> 00:15:23,568 je vais avoir tes pensées d'une manière très simple. 359 00:15:23,610 --> 00:15:25,788 Alors commencez à étiqueter la dynamique émotionnelle. 360 00:15:25,830 --> 00:15:29,298 Vous avez l’air en colère, vous avez l’air frustré, vous avez l’air blessé. 361 00:15:29,340 --> 00:15:30,888 Il semble que cette situation 362 00:15:30,930 --> 00:15:33,798 vous a vraiment, vraiment blessé personnellement. 363 00:15:33,840 --> 00:15:38,268 - Il ne s'agit pas de toi et de l'endroit où tu veux finir. 364 00:15:38,310 --> 00:15:40,248 Votre but et votre objectif sont ce qu’ils sont. 365 00:15:40,290 --> 00:15:42,918 Mettez-le de côté, nous y reviendrons plus tard. 366 00:15:42,960 --> 00:15:45,978 Vous pourrez présenter votre dossier ultérieurement. 367 00:15:46,020 --> 00:15:47,778 Écoutons d'abord l'opinion de l'autre côté. 368 00:15:47,820 --> 00:15:48,918 - Regardez où va tout l'argent. 369 00:15:48,960 --> 00:15:52,668 L'argent va partout sauf là où il doit aller. 370 00:15:52,710 --> 00:15:54,818 Il faut que cela revienne à l'industrie du tabac, 371 00:15:54,860 --> 00:15:57,858 aux agriculteurs, afin qu'ils puissent disposer de suffisamment de ressources 372 00:15:57,900 --> 00:15:58,968 pour cultiver ce truc de manière biologique. 373 00:15:59,010 --> 00:16:01,188 Mais cela permet de résoudre tous les problèmes possibles. 374 00:16:01,230 --> 00:16:05,988 - Il avait protesté le Mall auparavant, à plusieurs reprises, 375 00:16:06,030 --> 00:16:10,368 avait obtenu des permis pour manifester légalement au centre commercial 376 00:16:10,410 --> 00:16:14,988 à propos du règlement sur le tabac écraser les finances de sa famille 377 00:16:15,030 --> 00:16:16,488 parce qu'ils étaient producteurs de tabac. 378 00:16:16,530 --> 00:16:18,468 Et le règlement du tabac 379 00:16:18,510 --> 00:16:20,628 imposez des restrictions sur la quantité que vous pouvez cultiver. 380 00:16:20,670 --> 00:16:24,018 Et sa famille a perdu son entreprise basée sur un règlement. 381 00:16:24,060 --> 00:16:26,148 Et il était venu ici légitimement plusieurs fois, 382 00:16:26,190 --> 00:16:27,378 et personne ne s'en souciait. 383 00:16:27,420 --> 00:16:28,758 - Mais tu vois, il faut pouvoir se parler. 384 00:16:28,800 --> 00:16:32,448 Vous devez avoir un échange d'idées libre et gratuit 385 00:16:32,490 --> 00:16:34,668 pour que les gens puissent se sentir libres de parler des problèmes à résoudre. 386 00:16:34,710 --> 00:16:36,363 Mais quand tout le monde a peur, 387 00:16:37,560 --> 00:16:41,868 et ils ont peur, ils n'en parlent pas, 388 00:16:41,910 --> 00:16:44,148 - Dès qu'on a vu que c'est un mec, tu sais, 389 00:16:44,190 --> 00:16:45,423 j'avais quelque chose à dire, 390 00:16:47,190 --> 00:16:52,190 donner aux gens une chance de avoir leur mot à dire est transformateur. 391 00:16:53,940 --> 00:16:57,258 Nous pensons que ce type ne mérite pas d'être tué 392 00:16:57,300 --> 00:17:00,693 de ne pas pouvoir avoir son mot à dire. 393 00:17:05,820 --> 00:17:08,838 Un centre d'opérations de négociation, un NOC, 394 00:17:08,880 --> 00:17:12,168 ne devrait pas avoir moins de cinq à sept personnes 395 00:17:12,210 --> 00:17:15,078 décomposant tous les aspects de la conversation. 396 00:17:15,120 --> 00:17:18,288 - La raison pour laquelle un négociateur comme Chris, il a beaucoup de succès 397 00:17:18,330 --> 00:17:22,488 c'est parce que ce n'est pas simplement parler aux agresseurs. 398 00:17:22,530 --> 00:17:25,218 Vous devez gérer les autres personnes impliquées dans l'affaire. 399 00:17:25,260 --> 00:17:27,978 - Il devrait y avoir autant d'activité 400 00:17:28,020 --> 00:17:31,150 et autant de personnel dans un centre d'opérations de négociation 401 00:17:32,190 --> 00:17:33,858 comme il y en a dans un poste de commandement. 402 00:17:33,900 --> 00:17:36,498 Quelqu'un devrait enregistrer la conversation. 403 00:17:36,540 --> 00:17:38,448 Quelqu’un devrait simplement respecter l’heure. 404 00:17:38,490 --> 00:17:40,968 À quelle heure sont-ils allumés ? À quelle heure partent-ils ? 405 00:17:41,010 --> 00:17:43,068 Il devrait y avoir deux ou trois personnes 406 00:17:43,110 --> 00:17:45,378 sur ce que nous appelons des tableaux de situation. 407 00:17:45,420 --> 00:17:47,358 On aurait prédit un dialogue. 408 00:17:47,400 --> 00:17:50,058 S'il dit cela, vous dites cela. 409 00:17:50,100 --> 00:17:52,848 Un autre aurait gardé trace de chaque chose négative 410 00:17:52,890 --> 00:17:55,340 qu'il a dit que cela pourrait être perçu comme une menace. 411 00:17:56,220 --> 00:17:59,403 Vous écrivez chacun de ceux-ci vers le bas, vous commencez à voir une tendance, 412 00:18:00,660 --> 00:18:02,463 combien de grossièretés sont utilisées. 413 00:18:03,780 --> 00:18:06,798 Un autre garde une trace des informations 414 00:18:06,840 --> 00:18:08,726 nous devons en sortir. 415 00:18:08,768 --> 00:18:10,338 Et un négociateur doit être assis 416 00:18:10,380 --> 00:18:12,588 où ils peuvent voir tout ça. 417 00:18:12,630 --> 00:18:15,468 Il doit y avoir un coach à côté du négociateur, 418 00:18:15,510 --> 00:18:17,808 parce que tout le monde aura des notes et des idées 419 00:18:17,850 --> 00:18:19,968 cela va arriver sous l’impulsion du moment. 420 00:18:20,010 --> 00:18:21,798 C'est accablant pour le négociateur. 421 00:18:21,840 --> 00:18:25,728 Donc le coach est vraiment la barrière pour toutes les notes. 422 00:18:25,770 --> 00:18:27,708 Tu sais, tout est fait 423 00:18:27,750 --> 00:18:29,778 pour garder le négociateur sur la bonne voie. 424 00:18:29,820 --> 00:18:34,053 Le travail du FBI lors d'un siège majeur consiste en réalité à apporter son soutien. 425 00:18:35,010 --> 00:18:38,718 Jetons autant de ressources dans votre jeu que possible. 426 00:18:38,760 --> 00:18:41,028 Vous êtes toujours aux commandes. 427 00:18:41,070 --> 00:18:43,503 Nous vous fournirons tout le soutien dont vous avez besoin. 428 00:18:43,545 --> 00:18:46,295 (musique dramatique) 429 00:18:50,640 --> 00:18:52,398 Alors ils reçoivent tout le rituel de reddition 430 00:18:52,440 --> 00:18:53,231 travaillé avec eux. 431 00:18:53,273 --> 00:18:56,208 Mais bien sûr, ils n'utilisent pas le mot capitulation, 432 00:18:56,250 --> 00:18:58,728 parce que sortir avec dignité 433 00:18:58,770 --> 00:19:00,348 et être traité avec respect 434 00:19:00,390 --> 00:19:02,898 est primordial de faire sortir quelqu'un. 435 00:19:02,940 --> 00:19:05,088 Alors restez à l’écart des protections comme la reddition. 436 00:19:05,130 --> 00:19:08,088 Il a accepté de sortir, il se sent entendu. 437 00:19:08,130 --> 00:19:11,958 Et pendant que le SWAT veut traitez-le avec un respect total, 438 00:19:12,000 --> 00:19:15,408 ils doivent également s'assurer qu'il ne fait de mal à personne, 439 00:19:15,450 --> 00:19:17,388 et il se rend paisiblement et sort, 440 00:19:17,430 --> 00:19:20,163 et personne n'est tué. 441 00:19:21,180 --> 00:19:24,378 - Les grands négociateurs sont agiles, stratégiquement, 442 00:19:24,420 --> 00:19:27,678 et rapides à chaque instant. 443 00:19:27,720 --> 00:19:31,668 Et cela définit vraiment Chris et son approche. 444 00:19:31,710 --> 00:19:33,378 Vous ne pouvez pas rédiger un scénario de négociation. 445 00:19:33,420 --> 00:19:36,048 Il y a les mains de quelqu'un d'autre sur le volant. 446 00:19:36,090 --> 00:19:40,398 Et il le faut, je dirais, négociez comment vous négociez. 447 00:19:40,440 --> 00:19:43,668 - Prendre la décision dès le départ 448 00:19:43,710 --> 00:19:46,368 que tu vas faire un effort conscient 449 00:19:46,410 --> 00:19:50,418 aborder la persuasion, l'influence, la motivation, 450 00:19:50,460 --> 00:19:52,158 quelle que soit la manière dont vous souhaitez le définir, 451 00:19:52,200 --> 00:19:54,003 différemment de l’ours moyen. 452 00:19:56,100 --> 00:19:58,458 - Quand tu domines la conversation 453 00:19:58,500 --> 00:20:00,768 en disant ce que tu veux dire, 454 00:20:00,810 --> 00:20:02,868 tu n'apprends vraiment rien. 455 00:20:02,910 --> 00:20:06,438 L’objectif est de connaître l’autre. 456 00:20:06,480 --> 00:20:08,148 La sympathie est, je suis désolé pour vous. 457 00:20:08,190 --> 00:20:10,518 L'empathie est, je comprends ce que vous ressentez à ce sujet. 458 00:20:10,560 --> 00:20:11,808 Il y a une différence. 459 00:20:11,850 --> 00:20:14,718 Donc nous n'enseignons pas la sympathie, nous enseignons l'empathie. 460 00:20:14,760 --> 00:20:15,551 - Nous connaissons tous des situations 461 00:20:15,593 --> 00:20:17,058 où les gens courent dans les immeubles avec une arme à feu, 462 00:20:17,100 --> 00:20:18,648 ils tirent sur tout le monde, ne parlent jamais à la police, 463 00:20:18,690 --> 00:20:20,238 et puis ils se suicident. 464 00:20:20,280 --> 00:20:23,118 Cette personne avait prévu de mourir à son arrivée. 465 00:20:23,160 --> 00:20:25,248 S'ils sont fiancés avec nous, 466 00:20:25,290 --> 00:20:27,790 c'est en fait dans un effort pour sauver leur propre peau. 467 00:20:28,710 --> 00:20:30,723 Ils veulent en fait une solution à l’amiable. 468 00:20:31,620 --> 00:20:34,848 Cet état d'esprit, ce récit, 469 00:20:34,890 --> 00:20:37,563 fait également partie du processus de communication avec eux. 470 00:20:38,760 --> 00:20:41,718 - Ouais, l'empathie est un outil et il n'est même pas nécessaire d'aimer 471 00:20:41,760 --> 00:20:44,148 ou être d'accord avec l'autre partie. 472 00:20:44,190 --> 00:20:46,398 Je veux dire, c'est comme ça que je l'ai appris au FBI. 473 00:20:46,440 --> 00:20:50,230 Parce qu'il fallait pouvoir appliquer efficacement l'empathie 474 00:20:51,480 --> 00:20:54,334 avec des gens qui voulaient nous tuer personnellement. 475 00:20:54,376 --> 00:20:58,818 (chanter en langue étrangère) 476 00:20:58,860 --> 00:21:02,268 Comment vais-je être d'accord avec quelqu'un d'Al-Qaïda 477 00:21:02,310 --> 00:21:05,538 ou quelqu'un d'un Une organisation terroriste palestinienne ? 478 00:21:05,580 --> 00:21:07,788 Tu sais, comment vais-je être d'accord avec ces gars-là ? 479 00:21:07,830 --> 00:21:11,028 - C'est une situation dans laquelle tu n'es vraiment pas sympathique. 480 00:21:11,070 --> 00:21:14,088 Vous pourriez même vous sentir en colère contre eux, 481 00:21:14,130 --> 00:21:19,130 mais où tu essaies néanmoins de démontrer 482 00:21:20,430 --> 00:21:23,178 une volonté de comprendre leur point de vue. 483 00:21:23,220 --> 00:21:25,098 - Tu sais, comment vais-je être d'accord avec ces gars-là, 484 00:21:25,140 --> 00:21:25,998 ça n'arrivera pas. 485 00:21:26,040 --> 00:21:27,528 Mais en tant que négociateur en otages, 486 00:21:27,570 --> 00:21:28,998 le peuple américain va m'attendre 487 00:21:29,040 --> 00:21:31,428 communiquer efficacement avec ces personnes 488 00:21:31,470 --> 00:21:33,333 ou trouver quelqu'un qui le fera. 489 00:21:34,762 --> 00:21:37,762 (souflement de trafic) 490 00:21:42,572 --> 00:21:47,568 A été affecté ici pendant longtemps, de 1986 à 2000. 491 00:21:47,610 --> 00:21:50,688 Alors que j'apprends tout ça et qu'il grandit, 492 00:21:50,730 --> 00:21:51,850 et me regarde apprendre 493 00:21:53,610 --> 00:21:55,644 négociation de crise, (tonnerre gronde) 494 00:21:55,686 --> 00:21:56,958 intelligence émotionnelle. 495 00:21:57,000 --> 00:21:58,308 Il le ramasse sur le côté. 496 00:21:58,350 --> 00:21:59,388 Il était également très conscient 497 00:21:59,430 --> 00:22:01,908 du travail que je faisais dans le domaine du terrorisme. 498 00:22:01,950 --> 00:22:04,008 Et il a simplement absorbé ce truc. 499 00:22:04,050 --> 00:22:06,029 Tu sais, quand j'étais à la maison, 500 00:22:06,071 --> 00:22:07,998 Je suppose que j'en ai beaucoup parlé. 501 00:22:08,040 --> 00:22:09,528 - Comme vous le savez tous, lorsque vous êtes assis sur la sellette 502 00:22:09,570 --> 00:22:11,808 et la pression est forte, les projecteurs sont braqués sur toi, 503 00:22:11,850 --> 00:22:15,078 c'est difficile de trouver les mots sur le moment. 504 00:22:15,120 --> 00:22:17,733 C'est dur. Il s'agit d'un test de résistance. 505 00:22:19,271 --> 00:22:21,228 Ceci est conçu pour vous mettre sous pression. 506 00:22:21,270 --> 00:22:22,548 Maintenant, comment ça va fonctionner. 507 00:22:22,590 --> 00:22:25,368 Vous allez travailler en équipe de deux personnes. 508 00:22:25,410 --> 00:22:27,948 Tu vas être son entraîneur. 509 00:22:27,990 --> 00:22:29,958 Je suis un voleur de banque coincé dans une banque. 510 00:22:30,000 --> 00:22:32,298 J'ai un nombre inconnu d'otages, 511 00:22:32,340 --> 00:22:35,208 et j'ai un nombre inconnu de complices. 512 00:22:35,250 --> 00:22:36,198 Vous êtes le principal négociateur 513 00:22:36,240 --> 00:22:38,088 à l'extérieur avec la police, 514 00:22:38,130 --> 00:22:39,880 la banque a été complètement encerclée. 515 00:22:40,740 --> 00:22:44,176 Tu vas en avoir quatre restrictions lorsque vous me parlez. 516 00:22:44,218 --> 00:22:45,558 Ce sont les mêmes restrictions 517 00:22:45,600 --> 00:22:47,448 que les négociateurs de crise entrent en scène. 518 00:22:47,490 --> 00:22:49,764 Vous ne pouvez pas me fournir de transport. 519 00:22:49,806 --> 00:22:50,977 (les sirènes hurlent) 520 00:22:51,019 --> 00:22:52,908 Vous ne pouvez pas me fournir de drogues ou d’alcool. 521 00:22:52,950 --> 00:22:54,537 Vous ne pouvez pas me donner d'armes. 522 00:22:54,579 --> 00:22:55,370 (coups de pistolet) 523 00:22:55,412 --> 00:22:58,218 Et il n'y a pas d'échange d'otages. 524 00:22:58,260 --> 00:23:00,753 Les gens sortent seulement. Personne n'entre. 525 00:23:02,070 --> 00:23:05,418 (s'éclaircit la gorge) 526 00:23:05,460 --> 00:23:07,773 J'ai besoin d'une voiture dans 60 secondes ou elle meurt. 527 00:23:08,700 --> 00:23:10,968 - Je suis là pour t'aider en te procurant une voiture. 528 00:23:11,010 --> 00:23:13,998 - Si vous voulez m'aider, alors apportez-moi un véhicule. 529 00:23:14,040 --> 00:23:15,258 Je suis coincé ici. 530 00:23:15,300 --> 00:23:19,848 Donnez-moi ma voiture. Je dois m'enfuir, 55 secondes. 531 00:23:19,890 --> 00:23:20,681 - [Participant] Ce n'est pas quelque chose 532 00:23:20,723 --> 00:23:21,648 Je vais pouvoir le faire pour toi. 533 00:23:21,690 --> 00:23:23,103 - 50 secondes. 534 00:23:24,930 --> 00:23:26,451 - Allez. 535 00:23:26,493 --> 00:23:28,755 Il doit y avoir quelque chose autre chose dont nous pourrions parler. 536 00:23:28,797 --> 00:23:29,737 Je ne peux pas. 537 00:23:29,779 --> 00:23:31,338 - Non, la seule chose dont je veux parler 538 00:23:31,380 --> 00:23:36,202 c'est quand ma voiture va s'arrêter et que je m'en vais. 539 00:23:36,244 --> 00:23:38,178 - Si tu commences à tuer des gens, ça ne finira pas bien. 540 00:23:38,220 --> 00:23:39,798 - Et tu sais quoi, on dirait que c'est le seul moyen 541 00:23:39,840 --> 00:23:41,238 Je vais pouvoir faire valoir mon point de vue. 542 00:23:41,280 --> 00:23:43,788 - Les tactiques sont choisies sur le moment. 543 00:23:43,830 --> 00:23:48,408 Ils sont extrêmement pratiques, et ils sont exploitables. 544 00:23:48,450 --> 00:23:50,388 - [Brandon] Où est ma voiture ? Où est-il? 545 00:23:50,430 --> 00:23:51,588 - Pourquoi as-tu besoin de la voiture ? 546 00:23:51,630 --> 00:23:52,758 - Pour s'enfuir. 547 00:23:52,800 --> 00:23:55,038 De quoi d'autre aurais-je besoin une voiture pour ? Je dois sortir d'ici. 548 00:23:55,080 --> 00:23:57,438 Combien de temps faudra-t-il pour avoir une voiture ? 549 00:23:57,480 --> 00:23:58,289 - [Participant] Tu vas devoir, 550 00:23:58,331 --> 00:23:59,122 tu vas devoir passer du temps avec moi. 551 00:23:59,164 --> 00:23:59,955 Nous devons collaborer. 552 00:23:59,997 --> 00:24:01,638 - Je te donne une heure. Rappelle-moi dans une heure. 553 00:24:01,680 --> 00:24:03,978 Si vous n'avez pas ma voiture, quelqu'un est en train de mourir, cliquez. 554 00:24:04,020 --> 00:24:07,638 - Il s'agit essentiellement de reprendre la belle idée de l'empathie 555 00:24:07,680 --> 00:24:09,648 et ça le transforme en quelque chose 556 00:24:09,690 --> 00:24:12,738 c'est une super action orientée sur le terrain. 557 00:24:12,780 --> 00:24:13,878 Des bottes au sol. 558 00:24:13,920 --> 00:24:16,518 - Bague, bague, bague. Où est ma voiture ? Vous l'avez compris ? 559 00:24:16,560 --> 00:24:17,718 - Il est toujours en route, monsieur. 560 00:24:17,760 --> 00:24:19,098 J'ai besoin d'une sorte de réconfort 561 00:24:19,140 --> 00:24:20,718 que tout le monde là-dedans va bien. 562 00:24:20,760 --> 00:24:22,278 - Comment puis-je savoir que ma voiture est en route ? 563 00:24:22,320 --> 00:24:24,288 Comment puis-je savoir que tu ne fumes pas dans ma jupe ? 564 00:24:24,330 --> 00:24:26,265 - Il est en route. Il est coincé dans les embouteillages. 565 00:24:26,307 --> 00:24:27,318 Vous savez à quoi ressemble le trafic urbain. 566 00:24:27,360 --> 00:24:29,358 - La voiture est en route. Tu vas avoir ma voiture ? 567 00:24:29,400 --> 00:24:31,338 Appelez-moi quand ma voiture arrive, cliquez. 568 00:24:31,380 --> 00:24:34,218 - Nous faisons beaucoup de travail dans le domaine de l'application de la loi 569 00:24:34,260 --> 00:24:36,198 où il faut calmer les gens. 570 00:24:36,240 --> 00:24:37,335 - Je n'ai rien à faire. 571 00:24:37,377 --> 00:24:39,318 Et tu dois sauver des vies 572 00:24:39,360 --> 00:24:40,668 de ces gens dans ce bâtiment, 573 00:24:40,710 --> 00:24:42,378 - Vous savez, peut-être qu'ils sont mentalement dérangés. 574 00:24:42,420 --> 00:24:43,488 - Je sors quelques clichés, 575 00:24:43,530 --> 00:24:44,988 vous pouvez les entendre crier si vous aimez ça. 576 00:24:45,030 --> 00:24:47,148 Votre métier est de servir la communauté, 577 00:24:47,190 --> 00:24:49,938 et j'ai besoin qu'on me serve un véhicule, où est-il ? 578 00:24:49,980 --> 00:24:52,488 - Si nous pouvions juste baisser ce niveau d'adrénaline 579 00:24:52,530 --> 00:24:55,938 en utilisant des techniques de communication simples, 580 00:24:55,980 --> 00:24:57,648 Je pense que c'est la voie à suivre 581 00:24:57,690 --> 00:25:00,378 pour réduire le nombre de résister aux situations d'arrestation, 582 00:25:00,420 --> 00:25:01,278 pour réduire la violence. 583 00:25:01,320 --> 00:25:03,168 Même si c’est progressif, cela en vaut la peine. 584 00:25:03,210 --> 00:25:04,458 - D'accord. C'est dur. 585 00:25:04,500 --> 00:25:07,248 Je veux dire, les projecteurs sont braqués sur toi, on te crie dessus, 586 00:25:07,290 --> 00:25:08,748 et vous avez tous au moins réussi 587 00:25:08,790 --> 00:25:11,298 pour essayer de maintenir cette même quille. 588 00:25:11,340 --> 00:25:12,588 Maintenant, cela ne change rien au fait 589 00:25:12,630 --> 00:25:14,688 qu'en interne tu viens sentir l'adrénaline monter. 590 00:25:14,730 --> 00:25:16,968 Comme mec, s'il n'y avait que lui et moi dans cette pièce, 591 00:25:17,010 --> 00:25:19,008 ce serait juste un peu différent, non ? 592 00:25:19,050 --> 00:25:22,518 Comme si vous pouviez sentir cela venir, et c'est le déclencheur. 593 00:25:22,560 --> 00:25:26,898 Ce sentiment est en fait ce qui fait obstacle 594 00:25:26,940 --> 00:25:27,918 de notre capacité à penser. 595 00:25:27,960 --> 00:25:30,258 Cette capacité cognitive en baisse, 596 00:25:30,300 --> 00:25:32,358 ce bourdonnement au bas du crâne, non ? 597 00:25:32,400 --> 00:25:34,848 Cette nervosité ou cette montée d'adrénaline, 598 00:25:34,890 --> 00:25:36,858 comme si c'était ce qu'était ce sentiment. 599 00:25:36,900 --> 00:25:39,619 C'est ce qui nous fait réellement chuter. 600 00:25:39,661 --> 00:25:42,078 (les sirènes de police hurlent) 601 00:25:42,120 --> 00:25:45,400 - Dans le domaine des forces de l'ordre, nous savons désormais qu'un incident 602 00:25:46,260 --> 00:25:48,077 peut affecter l’ensemble du pays. 603 00:25:48,119 --> 00:25:49,348 - [Foule] Dites son nom. 604 00:25:49,390 --> 00:25:50,282 - [Foule] George Floyd. 605 00:25:50,324 --> 00:25:51,204 - [Foule] Dites son nom. 606 00:25:51,246 --> 00:25:52,488 - [Foule] George Floyd. 607 00:25:52,530 --> 00:25:54,948 - Quand on regarde l'incident de Minneapolis 608 00:25:54,990 --> 00:25:58,758 avec Derek Chauvin en huit minutes et 43 secondes. 609 00:25:58,800 --> 00:26:02,058 Il a regardé la caméra avec une attitude cavalière, 610 00:26:02,100 --> 00:26:03,948 et les personnes affectées aux forces de l'ordre 611 00:26:03,990 --> 00:26:05,347 avoir la même attitude. 612 00:26:05,389 --> 00:26:06,180 - Un flic, tu es un flic, n'est-ce pas ? 613 00:26:06,222 --> 00:26:07,718 - Je suis policier ici à Détroit. 614 00:26:07,760 --> 00:26:08,860 - D'accord, tu étais aussi policier. 615 00:26:08,902 --> 00:26:09,693 - Ici à Détroit. 616 00:26:09,735 --> 00:26:10,608 - Une décision prise par un policier 617 00:26:10,650 --> 00:26:13,188 peu importe combien de temps ils ont au travail et où ils se trouvent, 618 00:26:13,230 --> 00:26:16,488 si c'est une décision qui détruit le facteur de confiance 619 00:26:16,530 --> 00:26:19,518 entre la police et le les relations communautaires et raciales, 620 00:26:19,560 --> 00:26:21,184 tout le monde en paie le prix. 621 00:26:21,226 --> 00:26:25,218 (les manifestants crient et hurlent) 622 00:26:25,260 --> 00:26:27,948 - Les gens veulent travailler avec des gens qu'ils aiment et respectent 623 00:26:27,990 --> 00:26:29,958 et sentir qu'ils les aiment et les respectent. 624 00:26:30,000 --> 00:26:34,398 Donc honnêteté, intégrité, sincérité, authenticité, 625 00:26:34,440 --> 00:26:35,898 votre ton de voix. 626 00:26:35,940 --> 00:26:38,988 Vous savez, plusieurs fois, nous résolvions des situations, 627 00:26:39,030 --> 00:26:41,898 et nous demanderions au preneur d'otages, 628 00:26:41,940 --> 00:26:45,025 qu'avons-nous dit qui t'a fait sortir ? 629 00:26:45,067 --> 00:26:46,675 Et la réponse était toujours la même. 630 00:26:46,717 --> 00:26:48,618 "Je ne me souviens pas de ce que tu as dit, 631 00:26:48,660 --> 00:26:50,868 mais j'ai aimé la façon dont tu l'as dit. 632 00:26:50,910 --> 00:26:52,608 - Alors, quand vas-tu, quand vas-tu négocier 633 00:26:52,650 --> 00:26:55,655 au lieu d'influencer l'individu ? 634 00:26:55,697 --> 00:26:57,036 - [Participant] Quand ils sont dans la cellule, n'est-ce pas ? 635 00:26:57,078 --> 00:26:59,927 - Ouais, quand ils sont en cellule. Ouais. 636 00:26:59,969 --> 00:27:00,768 Cela pourrait probablement être considéré comme une bonne affaire. 637 00:27:00,810 --> 00:27:02,568 Ouais, c'est probablement vrai. 638 00:27:02,610 --> 00:27:04,158 Quand tu es dans la rue 639 00:27:04,200 --> 00:27:06,228 et tu as affaire à eux avant qu'ils ne soient menottés, 640 00:27:06,270 --> 00:27:08,478 avant de les ramener au commissariat, 641 00:27:08,520 --> 00:27:11,088 il n'y a rien à propos de la négociation 642 00:27:11,130 --> 00:27:13,638 qui contient la compréhension. 643 00:27:13,680 --> 00:27:15,258 C'est pourquoi nous négocions. 644 00:27:15,300 --> 00:27:20,148 Le mot clé que j'aime là-bas est compréhension. J'adore ça. 645 00:27:20,190 --> 00:27:21,738 C'est un bon mot. 646 00:27:21,780 --> 00:27:23,913 Quand les gens se sentent compris, 647 00:27:24,900 --> 00:27:26,643 ils sont prêts à être influencés. 648 00:27:28,770 --> 00:27:30,648 Et tout le monde dans la région de New York 649 00:27:30,690 --> 00:27:32,890 on a l'impression que la police de New York ne les comprend pas. 650 00:27:36,480 --> 00:27:37,818 C'est le monde dans lequel nous vivons, n'est-ce pas ? 651 00:27:37,860 --> 00:27:39,738 Ce n'est pas nécessairement votre faute ou leur faute. 652 00:27:39,780 --> 00:27:42,018 C'est juste en quelque sorte, c'est comme ça que nous sommes arrivés ici. 653 00:27:42,060 --> 00:27:46,203 Et donc changer ce récit commence dans cette salle. 654 00:27:47,400 --> 00:27:48,843 Ça commence avec toi huit, 655 00:27:49,860 --> 00:27:51,768 et les connaissances que tu transmets 656 00:27:51,810 --> 00:27:54,010 aux personnes avec lesquelles vous travaillez. 657 00:27:57,570 --> 00:28:00,258 - Je faisais partie de la task force terroriste conjointe, 658 00:28:00,300 --> 00:28:01,171 quelques années plus tard, 659 00:28:01,213 --> 00:28:04,413 J'ai rejoint l'équipe de négociation de crise. 660 00:28:05,280 --> 00:28:09,933 Ce sont deux distincts entités dont les missions se chevauchent. 661 00:28:10,790 --> 00:28:13,540 (musique dramatique) 662 00:28:18,480 --> 00:28:20,208 L’équipe de négociation des incidents critiques 663 00:28:20,250 --> 00:28:22,218 se déploie à l'échelle internationale sur les enlèvements. 664 00:28:22,260 --> 00:28:25,263 Je meurs d'envie de m'entendre avec ces gars depuis le début. 665 00:28:27,060 --> 00:28:28,722 Sur invitation seulement. 666 00:28:28,764 --> 00:28:31,308 (claquement des pales de l'hélicoptère) 667 00:28:31,350 --> 00:28:35,418 Mais ils attendent de voir avez-vous de l'initiative personnelle? 668 00:28:35,460 --> 00:28:37,548 Suivez-vous également les instructions ? 669 00:28:37,590 --> 00:28:39,768 Parce que si tu laisses tomber un négociateur dans un autre pays 670 00:28:39,810 --> 00:28:41,268 et j'attends d'eux qu'ils fassent ce qu'il faut, 671 00:28:41,310 --> 00:28:43,188 ils ne sont plus câblés. 672 00:28:43,230 --> 00:28:45,348 Ils sont en quelque sorte seuls. 673 00:28:45,390 --> 00:28:47,538 Et ils doivent représenter les meilleurs intérêts 674 00:28:47,580 --> 00:28:52,580 du gouvernement américain et les otages simultanément. 675 00:28:53,070 --> 00:28:55,229 Un exercice d’équilibriste intéressant. 676 00:28:55,271 --> 00:28:58,188 (rugissement du moteur de l'avion) 677 00:28:58,230 --> 00:29:00,798 Un avion de la Lufthansa est détourné à l'étranger. 678 00:29:00,840 --> 00:29:03,348 Il est en route vers JFK à New York avec un pirate de l'air. 679 00:29:03,390 --> 00:29:05,638 Je ne pense pas que nous ayons eu un détournement aux États-Unis 680 00:29:05,680 --> 00:29:06,530 dans environ 17 ans. 681 00:29:08,490 --> 00:29:12,438 Nous déployons pour cela. je colle avec le groupe de travail terroriste. 682 00:29:12,480 --> 00:29:14,808 Je ne fais pas partie de l'équipe de négociation, 683 00:29:14,850 --> 00:29:17,850 parce que je n'ai pas explicitement compris transmis aux négociateurs. 684 00:29:19,020 --> 00:29:20,575 Et après, Amy dit : 685 00:29:20,617 --> 00:29:24,018 "N'attendez pas que quelqu'un vous appelle, présentez-vous." 686 00:29:24,060 --> 00:29:25,158 Alors je prends ça à cœur, 687 00:29:25,200 --> 00:29:27,303 et je commence à prendre des initiatives, 688 00:29:28,170 --> 00:29:30,618 moi-même et un autre collègue arrivons sans y être invités 689 00:29:30,660 --> 00:29:33,138 à une barricade à Dobbs Ferry, New York, 690 00:29:33,180 --> 00:29:35,388 finit par être critique dans 691 00:29:35,430 --> 00:29:38,298 soutenir l’équipe de négociation locale 692 00:29:38,340 --> 00:29:41,178 d'amener le gars à se rendre sans se faire tuer. 693 00:29:41,220 --> 00:29:43,488 Un autre exemple, je fais partie du groupe de travail terroriste. 694 00:29:43,530 --> 00:29:46,653 Je suis assis là, attendant de faire une interview ce jour-là. 695 00:29:47,527 --> 00:29:49,068 Un de mes amis sur le l'équipe de négociation, Charlie, dit : 696 00:29:49,110 --> 00:29:51,108 il y a un braquage de banque à Brooklyn avec des otages. 697 00:29:51,150 --> 00:29:51,983 Allons-y. 698 00:29:53,297 --> 00:29:55,278 Je me dis, d'accord, je n'attends pas qu'on m'appelle. 699 00:29:55,320 --> 00:29:57,348 On se présente, ils forment une équipe 700 00:29:57,390 --> 00:30:00,588 c'est une combinaison de la police de New York et du FBI, 701 00:30:00,630 --> 00:30:02,208 me place comme premier entraîneur. 702 00:30:02,250 --> 00:30:05,238 Quelques heures plus tard, il prend le téléphone du primaire, 703 00:30:05,280 --> 00:30:07,505 et dit que tu es le prochain. 704 00:30:07,547 --> 00:30:09,970 (sirènes hurlantes) 705 00:30:10,012 --> 00:30:11,218 (vrombissement d'hélicoptère) 706 00:30:11,260 --> 00:30:12,051 Il me met au téléphone. 707 00:30:12,093 --> 00:30:14,718 Je négocie la sortie d'un des braqueurs de banque. 708 00:30:14,760 --> 00:30:16,308 - L'individu qui vient de se rendre 709 00:30:16,350 --> 00:30:17,808 était une de ces voix 710 00:30:17,850 --> 00:30:20,358 à qui parlaient les négociateurs des otages. 711 00:30:20,400 --> 00:30:24,033 - Qui met alors en mouvement tout le monde en sort indemne. 712 00:30:24,892 --> 00:30:27,642 (musique dramatique) 713 00:30:32,181 --> 00:30:33,564 (musique énergique) 714 00:30:33,606 --> 00:30:34,968 Quantico, les gars des négociations 715 00:30:35,010 --> 00:30:36,978 invitez-moi à rejoindre l'équipe sim. 716 00:30:37,020 --> 00:30:38,808 Ils m'emmènent suivre une formation à l'étranger 717 00:30:38,850 --> 00:30:41,328 pour voir comment je me comporte à l'étranger. 718 00:30:41,370 --> 00:30:45,198 Puis-je m'entendre dans un pays étranger environnement et se faire des amis 719 00:30:45,240 --> 00:30:46,548 et ne pas offenser les gens ? 720 00:30:46,590 --> 00:30:49,167 Ne soyez pas l'agent du FBI autoritaire 721 00:30:49,209 --> 00:30:50,453 qui est là pour dire aux gens quoi faire. 722 00:30:51,395 --> 00:30:54,348 Je réussis le test, je m'entends bien avec d'autres personnes. 723 00:30:54,390 --> 00:30:57,048 La prochaine chose que je sais, c'est qu'ils ont eu des ouvertures en Colombie. 724 00:30:57,090 --> 00:30:59,166 Et c'est comme ça que je me suis retrouvé là-bas. 725 00:30:59,208 --> 00:31:00,288 - [Reporter] Leurs écoutes les ont amenés à croire 726 00:31:00,330 --> 00:31:01,908 Koresh devenait de plus en plus violent. 727 00:31:01,950 --> 00:31:04,803 - [Journaliste] Pas blessé, selon la police et c'est le cas. 728 00:31:04,845 --> 00:31:05,748 - [Journaliste] Ils ont été enlevés par les révolutionnaires 729 00:31:05,790 --> 00:31:07,642 forces armées de Colombie. 730 00:31:07,684 --> 00:31:08,475 (officier parlant une langue étrangère) 731 00:31:08,517 --> 00:31:12,873 - Chris a dirigé l'International Programme de réponse aux enlèvements, 732 00:31:13,860 --> 00:31:16,038 cela signifiait à tout moment qu'un citoyen américain 733 00:31:16,080 --> 00:31:17,838 a été kidnappé n'importe où dans le monde, 734 00:31:17,880 --> 00:31:19,218 avec l'autorisation du pays hôte, 735 00:31:19,260 --> 00:31:22,995 nous déploierions des négociateurs du FBI pour aider à résoudre la situation. 736 00:31:23,037 --> 00:31:27,846 (rebelles parlant une langue étrangère) 737 00:31:27,888 --> 00:31:31,386 (musique dramatique) 738 00:31:31,428 --> 00:31:34,698 - Alors je commence à travailler à l'international enlèvements en Colombie. 739 00:31:34,740 --> 00:31:36,828 Vous savez, ils m'ont envoyé en balade, pour ainsi dire, 740 00:31:36,870 --> 00:31:38,628 acolyte, copilote, tu sais, 741 00:31:38,670 --> 00:31:41,418 avec quelqu'un avec bien plus expérience pour me montrer les ficelles du métier 742 00:31:41,460 --> 00:31:43,173 encore une fois pour voir si je fais attention. 743 00:31:46,320 --> 00:31:49,713 Les cas en Colombie ont tendance à durer des mois, voire des années. 744 00:31:50,550 --> 00:31:53,058 Et donc vous subiriez une rotation de 21 jours 745 00:31:53,100 --> 00:31:56,320 et fais de ton mieux pour essayer de faire avancer les choses 746 00:31:57,360 --> 00:31:58,803 et ne pas laisser les choses empirer. 747 00:31:59,910 --> 00:32:01,998 J'ai donc travaillé sur quelques dossiers en Colombie, 748 00:32:02,040 --> 00:32:03,618 et tu sais, ensuite j'ai été transféré 749 00:32:03,660 --> 00:32:05,808 être négociateur à plein temps. 750 00:32:05,850 --> 00:32:08,328 L'Amérique du Sud était au ralenti à l'époque, 751 00:32:08,370 --> 00:32:10,398 la dynamique en Colombie changeait, 752 00:32:10,440 --> 00:32:12,708 où il y avait moins d'enlèvements. 753 00:32:12,750 --> 00:32:13,908 Le gouvernement essayait de venir 754 00:32:13,950 --> 00:32:16,473 à un accommodement avec les terroristes, les FARC. 755 00:32:18,720 --> 00:32:21,918 Les enlèvements détruisent le capital humain. 756 00:32:21,960 --> 00:32:26,943 - Une liste de plus d'une centaine de noms a été trouvée, 757 00:32:28,500 --> 00:32:31,428 que ces gens avaient en tête de kidnapper. 758 00:32:31,470 --> 00:32:33,618 - En fin de compte, là où les enlèvements sont endémiques, 759 00:32:33,660 --> 00:32:35,283 il ne reste que deux personnes, 760 00:32:37,980 --> 00:32:39,888 vraiment riches, les gens qui ont assez d'argent 761 00:32:39,930 --> 00:32:42,228 acheter leur propre sécurité pour les protéger, 762 00:32:42,270 --> 00:32:43,848 avoir leur propre armée. 763 00:32:43,890 --> 00:32:48,588 Et les très pauvres, tous les autres partent. 764 00:32:48,630 --> 00:32:51,498 Vous savez, cela détruit la classe professionnelle. 765 00:32:51,540 --> 00:32:54,618 Les personnes titulaires d'un diplôme universitaire, de médecins, d'avocats, 766 00:32:54,660 --> 00:32:57,738 mais ils ne gagnent pas assez de l'argent pour embaucher leur propre armée. 767 00:32:57,780 --> 00:32:59,927 Ils doivent y aller ou ils vont se faire kidnapper. 768 00:32:59,969 --> 00:33:02,802 (musique envoûtante) 769 00:33:04,920 --> 00:33:07,360 Il y avait donc moins de ressources provenant des enlèvements 770 00:33:08,250 --> 00:33:10,368 sur lequel s'appuyer les guérilleros de Colombie. 771 00:33:10,410 --> 00:33:11,988 Tu sais, ils se sont davantage lancés dans le trafic de drogue 772 00:33:12,030 --> 00:33:14,808 parce que c'est là que se trouve l'argent était de protéger les trafiquants de drogue. 773 00:33:14,850 --> 00:33:16,848 - [Journaliste] Du début de l'administration Bush 774 00:33:16,890 --> 00:33:20,268 a déclaré que les médicaments sont la plus grande menace pour l'Amérique 775 00:33:20,310 --> 00:33:22,338 et l'ennemi est en Colombie. 776 00:33:22,380 --> 00:33:24,828 - L'activité en Amérique du Sud a donc ralenti 777 00:33:24,870 --> 00:33:25,848 à peu près au même moment, 778 00:33:25,890 --> 00:33:28,872 les choses commençaient à s’améliorer aux Philippines. 779 00:33:28,914 --> 00:33:31,066 (les oiseaux crient) 780 00:33:31,108 --> 00:33:33,941 (musique envoûtante) 781 00:33:39,960 --> 00:33:41,868 Tout d'abord, si vous êtes un négociateur en otage assez longtemps, 782 00:33:41,910 --> 00:33:44,303 quelque chose va mal tourner, quelqu'un va se faire tuer. 783 00:33:48,630 --> 00:33:51,708 C'est juste que nous ne sommes pas efficaces à cent pour cent. 784 00:33:51,750 --> 00:33:55,683 Maintenant, vous pouvez soit ne pas avoir l'appétit pour ça et arrêter, 785 00:33:56,940 --> 00:33:59,626 ou tu peux décider que tu dois aller mieux. 786 00:33:59,668 --> 00:34:03,335 (la musique envoûtante continue) 787 00:34:05,940 --> 00:34:07,578 Je venais de travailler sur une affaire aux Philippines. 788 00:34:07,620 --> 00:34:09,048 L'affaire Schilling s'est très bien passée. 789 00:34:09,090 --> 00:34:13,386 Je me retourne environ un mois plus tard, Dos Palmas tombe. 790 00:34:13,428 --> 00:34:15,078 - Je transmets le message au gouvernement Kalahi. 791 00:34:15,120 --> 00:34:17,088 - Une autre faction d'Abu Sayyaf sort 792 00:34:17,130 --> 00:34:19,324 et frappe un autre centre de plongée. 793 00:34:19,366 --> 00:34:20,901 Martin et Gracia Burnham, Guillermo Sobero, 794 00:34:20,943 --> 00:34:23,819 retrouvez-vous avec un groupe d'autres Philippins. 795 00:34:23,861 --> 00:34:26,778 - Les rapports dont nous disposons indiquent que trois femelles 796 00:34:26,820 --> 00:34:31,488 et cinq hommes ont été enlevés par le commandant Moin 797 00:34:31,530 --> 00:34:34,263 et neveu ESG du commandant Radulan. 798 00:34:35,357 --> 00:34:40,218 - Et c'était aussi énorme cirque de rançons volées, 799 00:34:40,260 --> 00:34:42,948 l'argent est largué des hélicoptères, 800 00:34:42,990 --> 00:34:45,018 des coursiers gouvernementaux livrant l'argent. 801 00:34:45,060 --> 00:34:47,988 Et un méchant qui dit que tu es petit. 802 00:34:48,030 --> 00:34:53,030 Et cela se transforme en un gâchis après l’autre. 803 00:34:53,160 --> 00:34:56,358 Peu de temps après mon arrivée aux Philippines, 804 00:34:56,400 --> 00:34:58,848 que Guillermo Sobero est assassiné 805 00:34:58,890 --> 00:35:00,390 moins de trois semaines après. 806 00:35:02,010 --> 00:35:03,168 Les méchants sont en fuite. 807 00:35:03,210 --> 00:35:05,958 Ils sont pourchassés par l'armée philippine. 808 00:35:06,000 --> 00:35:08,628 Apparemment, ils étaient coincés dans cet hôpital de Lamitan. 809 00:35:08,670 --> 00:35:10,758 Et il y a une fusillade. 810 00:35:10,800 --> 00:35:13,038 Et je me souviens avoir pensé à l'époque, comme si nos règles étaient 811 00:35:13,080 --> 00:35:16,799 vous ne pouvez pas négocier dans le au milieu d'un échange de tirs ou d'une émeute. 812 00:35:16,841 --> 00:35:19,923 Je veux dire, j'y vais, mais jusqu'à ce que ça commence à se régler, 813 00:35:21,298 --> 00:35:23,058 Je ne sais pas si je pourrais faire grand-chose. 814 00:35:23,100 --> 00:35:25,308 Nous descendons là-bas, le tout premier briefing que nous recevons 815 00:35:25,350 --> 00:35:28,608 dans le camp militaire dans lequel nous sommes 816 00:35:28,650 --> 00:35:31,188 est ce qu'il faut faire au cas où notre position 817 00:35:31,230 --> 00:35:33,213 est envahie par les terroristes. 818 00:35:34,380 --> 00:35:35,868 Vous savez, comment s'en sortir ? 819 00:35:35,910 --> 00:35:38,088 Ce qui est en fait un peu procédure opérationnelle standard. 820 00:35:38,130 --> 00:35:40,038 Je veux dire, si tu te retrouves dans une mauvaise situation, 821 00:35:40,080 --> 00:35:42,648 la première chose que tu dois comprendre, c'est comment vous en sortir. 822 00:35:42,690 --> 00:35:45,348 Donc nous pensons que cette chose va s'effondrer 823 00:35:45,390 --> 00:35:46,923 d'une manière laide du jour au lendemain. 824 00:35:47,880 --> 00:35:50,628 Et l'un des négociateurs que je coache 825 00:35:50,670 --> 00:35:52,908 avec qui je finis par être de très bons amis, 826 00:35:52,950 --> 00:35:56,043 c'est le chef de la spéciale force d'action avec la police, 827 00:35:56,940 --> 00:35:58,773 les SAF, leurs forces spéciales. 828 00:35:59,640 --> 00:36:02,298 Il dit : "Je vais aller avec mes gars. 829 00:36:02,340 --> 00:36:03,225 Parce que je suis presque sûr que certains d'entre eux 830 00:36:03,267 --> 00:36:05,478 vont se faire tuer ce soir." 831 00:36:05,520 --> 00:36:08,958 Donc nous pensons que cette chose est ça va mal se passer du jour au lendemain. 832 00:36:09,000 --> 00:36:10,728 Je pense que je vais être réveillé debout au milieu de la nuit. 833 00:36:10,770 --> 00:36:12,258 Il va y avoir des corps. 834 00:36:12,300 --> 00:36:15,198 À un moment donné, ce sera le chaos. 835 00:36:15,240 --> 00:36:16,143 Nous allons dormir. 836 00:36:17,610 --> 00:36:21,033 Je me réveille le lendemain matin, les oiseaux gazouillent, 837 00:36:21,990 --> 00:36:24,633 le soleil brille et il n'y a personne. 838 00:36:25,860 --> 00:36:27,213 Je veux dire, il n'y a personne. 839 00:36:28,350 --> 00:36:31,128 Je commence à me promener à la recherche de gens, tu sais, 840 00:36:31,170 --> 00:36:33,108 Je retrouve Susan et les négociateurs avec moi. 841 00:36:33,150 --> 00:36:36,138 Nous commençons à regarder autour de nous comme en silence. 842 00:36:36,180 --> 00:36:39,048 Les méchants sont partis au milieu de la nuit. 843 00:36:39,090 --> 00:36:39,923 s'éloigna. 844 00:36:40,950 --> 00:36:44,358 Apparemment, ils sont partis 845 00:36:44,400 --> 00:36:48,648 quand les gens ayant le périmètre arrière sur l'hôpital 846 00:36:48,690 --> 00:36:50,240 ont été convoqués pour un briefing. 847 00:36:51,390 --> 00:36:54,918 Et par coïncidence, quand les gens à l'arrière 848 00:36:54,960 --> 00:36:58,398 ont été convoqués à un briefing, les méchants sont sortis, 849 00:36:58,440 --> 00:36:59,898 et je suis juste parti. 850 00:36:59,940 --> 00:37:02,088 Des nouvelles des otages par la suite 851 00:37:02,130 --> 00:37:03,618 alors qu'ils sortent de l'hôpital, 852 00:37:03,660 --> 00:37:06,618 ils pensent qu'ils vont se retrouver dans une fusillade. 853 00:37:06,660 --> 00:37:08,838 Et ils descendent rues vides dans cette petite ville. 854 00:37:08,880 --> 00:37:10,578 Il n'y a personne autour et ils ne peuvent pas croire 855 00:37:10,620 --> 00:37:12,948 que l'armée est introuvable, 856 00:37:12,990 --> 00:37:14,988 et ils s'en vont. 857 00:37:15,030 --> 00:37:16,968 Et c'était l'un des nombreux 858 00:37:17,010 --> 00:37:19,758 des choses ridiculement bizarres. 859 00:37:19,800 --> 00:37:22,998 Cela allait arriver à maintes reprises 860 00:37:23,040 --> 00:37:24,865 au cours de ces 13 mois. 861 00:37:24,907 --> 00:37:28,574 (rugissement du moteur de l'hélicoptère) 862 00:37:32,621 --> 00:37:35,288 (les oiseaux crient) 863 00:37:38,760 --> 00:37:40,758 Environ 13 mois, 864 00:37:40,800 --> 00:37:43,518 la rançon avait été négociée avec les méchants 865 00:37:43,560 --> 00:37:45,528 pour la libération des otages 866 00:37:45,570 --> 00:37:48,738 par les représentants de la famille, les méchants ont renié. 867 00:37:48,780 --> 00:37:50,718 Et puis c’est devenu encore pire. 868 00:37:50,760 --> 00:37:52,818 Le négociateur qui représentait les méchants 869 00:37:52,860 --> 00:37:54,250 était gêné 870 00:37:54,292 --> 00:37:56,418 parce qu'il pensait négocier une libération, 871 00:37:56,460 --> 00:37:57,468 et les gens de l'autre côté 872 00:37:57,510 --> 00:37:58,818 de la table n’étaient pas coordonnés. 873 00:37:58,860 --> 00:38:01,013 Ils se sont fait doubler par leur propre peuple. 874 00:38:04,473 --> 00:38:06,558 Et enfin une patrouille de rangers éclaireurs philippins 875 00:38:06,600 --> 00:38:08,598 j'ai trébuché sur le campement, 876 00:38:08,640 --> 00:38:10,638 où se trouvaient les trois derniers otages restants, 877 00:38:10,680 --> 00:38:14,448 Ediborah Yap et Martin et Gracia Burnham. 878 00:38:14,490 --> 00:38:15,918 Et ils ne savaient pas que les otages étaient là 879 00:38:15,960 --> 00:38:17,483 et ils ont ouvert le feu. 880 00:38:17,525 --> 00:38:20,442 (des coups de feu retentissent) 881 00:38:23,130 --> 00:38:24,948 Martin a été tué par balle et Gracia a été blessée. 882 00:38:24,990 --> 00:38:26,508 Ediborah Yap a également été tuée. 883 00:38:26,550 --> 00:38:29,271 Et ce fut la fin de ce naufrage de train. 884 00:38:29,313 --> 00:38:31,813 (musique tendue) 885 00:38:37,860 --> 00:38:39,198 Et après, tu sais, 886 00:38:39,240 --> 00:38:42,168 nous avons fait notre propre après-action interne. 887 00:38:42,210 --> 00:38:43,278 Avons-nous raté quelque chose ? 888 00:38:43,320 --> 00:38:46,398 Y a-t-il quelque chose que nous devrions avons-nous fait ce que nous n'avons pas fait ? 889 00:38:46,440 --> 00:38:48,888 Et collectivement avec mon patron et mes autres collègues, 890 00:38:48,930 --> 00:38:51,991 nous nous disons, non, nous avons fait tout ce que nous savions faire. 891 00:38:52,033 --> 00:38:52,938 Et ma réponse à cela a été, d'accord, 892 00:38:52,980 --> 00:38:54,918 donc si nous sommes inadéquats, nous devons nous améliorer. 893 00:38:54,960 --> 00:38:56,448 Si nous avons postulé 894 00:38:56,490 --> 00:39:00,018 toutes les connaissances en négociation d'otages que nous avons, 895 00:39:00,060 --> 00:39:02,660 et c'est inadéquat, nous devons nous tourner vers d'autres sources. 896 00:39:04,068 --> 00:39:06,651 (musique entraînante) 897 00:39:10,620 --> 00:39:11,778 Et c'est à ce moment-là que j'ai commencé à regarder 898 00:39:11,820 --> 00:39:13,368 livres de négociation commerciale, 899 00:39:13,410 --> 00:39:15,228 se déroule dans le cadre d'une négociation d'otages. 900 00:39:15,270 --> 00:39:18,228 J'ai trouvé le livre de Jim Camp "Start With No". 901 00:39:18,270 --> 00:39:20,868 Et c'est ce qui a véritablement commencé ma collaboration 902 00:39:20,910 --> 00:39:22,630 avec les gens de Harvard. 903 00:39:22,672 --> 00:39:24,468 (la musique entraînante continue) 904 00:39:24,510 --> 00:39:26,868 Bob Bordone, l'un des instructeurs là-bas, 905 00:39:26,910 --> 00:39:29,598 brillant professeur, une de ses diapositives d'ouverture 906 00:39:29,640 --> 00:39:34,188 j'étais en train d'écouter activement, c'est l'arme furtive 907 00:39:34,230 --> 00:39:36,093 de négociation efficace. 908 00:39:37,830 --> 00:39:40,207 Et je suis allé, ooh, j'aime ça. 909 00:39:41,970 --> 00:39:44,268 Je veux en savoir plus sur ce type. 910 00:39:44,310 --> 00:39:46,158 - Voyez s'il y a un moyen pour que 911 00:39:46,200 --> 00:39:48,918 avec le recours à une sorte de facilitation, 912 00:39:48,960 --> 00:39:52,248 identifier réellement un problème commun sur lequel travailler, 913 00:39:52,290 --> 00:39:54,858 alors vous pouvez vraiment organiser un brainstorming lors des fêtes 914 00:39:54,900 --> 00:39:56,778 autour du problème commun. 915 00:39:56,820 --> 00:39:58,428 - [Chris] Et quand ils montaient ça, 916 00:39:58,470 --> 00:40:01,878 J'ai réalisé qu'ils étaient sur le point les mêmes choses que nous faisions, 917 00:40:01,920 --> 00:40:05,118 efficacité et bonnes relations. 918 00:40:05,160 --> 00:40:07,497 Peu importe qui est de l’autre côté de la table. 919 00:40:07,539 --> 00:40:08,418 - Intéressant, montre la recherche 920 00:40:08,460 --> 00:40:09,948 que les gens pensent qu'il y a un compromis 921 00:40:09,990 --> 00:40:13,323 entre s'affirmer, être fort, 922 00:40:14,420 --> 00:40:16,098 et en même temps, tu sais, être empathique 923 00:40:16,140 --> 00:40:17,928 avec la personne avec qui vous avez affaire. 924 00:40:17,970 --> 00:40:20,328 - Vous savez quoi, dans tout échange de feedback 925 00:40:20,370 --> 00:40:22,578 entre donneur et receveur, 926 00:40:22,620 --> 00:40:25,128 c'est le receveur qui commande. 927 00:40:25,170 --> 00:40:26,688 Je veux dire, c'est le récepteur qui décide 928 00:40:26,730 --> 00:40:28,398 ce qu'ils vont laisser entrer, 929 00:40:28,440 --> 00:40:30,198 quel sens ils vont en donner, 930 00:40:30,240 --> 00:40:32,508 et si et comment ils choisissent de changer. 931 00:40:32,550 --> 00:40:36,708 Je me spécialise particulièrement conversations difficiles 932 00:40:36,750 --> 00:40:38,808 où il y a beaucoup d'incertitude dans de nombreux cas, 933 00:40:38,850 --> 00:40:41,058 où il y a une histoire de relation, 934 00:40:41,100 --> 00:40:43,728 où il y a des sentiments forts, du ressentiment. 935 00:40:43,770 --> 00:40:46,488 Pour comprendre ce qui se passe entre deux personnes 936 00:40:46,530 --> 00:40:47,718 ou dans une situation difficile, 937 00:40:47,760 --> 00:40:49,878 il faut regarder sous la surface. 938 00:40:49,920 --> 00:40:52,458 Il faut négocier, pas avec ce que les gens disent, 939 00:40:52,500 --> 00:40:53,291 tu dois négocier 940 00:40:53,333 --> 00:40:55,993 avec ce qu'ils pensent et ressentent réellement. 941 00:40:56,035 --> 00:40:57,708 (la musique entraînante continue) 942 00:40:57,750 --> 00:40:59,928 - Alors pour commencer avec eux, tu sais, 943 00:40:59,970 --> 00:41:01,038 nous pensons les mêmes choses 944 00:41:01,080 --> 00:41:02,958 dans deux environnements complètement différents. 945 00:41:03,000 --> 00:41:06,213 C’était vraiment plus une validation que un changement. 946 00:41:07,080 --> 00:41:09,228 Ouais, ouais, beaucoup de validation pour la façon dont ce truc s'est appliqué 947 00:41:09,270 --> 00:41:11,058 et tout le reste à part la négociation d'otages. 948 00:41:11,100 --> 00:41:13,428 - Exactement, ouais, c'est une des choses sympas, 949 00:41:13,470 --> 00:41:15,597 surtout à propos de ton arrivée ici 950 00:41:15,639 --> 00:41:16,430 et faire le travail que vous avez fait. 951 00:41:16,472 --> 00:41:18,948 Non seulement j'étais très fier, 952 00:41:18,990 --> 00:41:23,990 mais c'était le premier endroit avec ce niveau de notoriété 953 00:41:24,510 --> 00:41:28,218 où la preuve de concept s'est réellement concrétisée 954 00:41:28,260 --> 00:41:29,051 à bien des égards. 955 00:41:29,093 --> 00:41:30,078 Droite. Vous saviez que ça fonctionnait en otage. 956 00:41:30,120 --> 00:41:33,078 - Très bien, alors première question que je vous pose, les gars, 957 00:41:33,120 --> 00:41:35,148 la différence entre négocier et négocier ? 958 00:41:35,190 --> 00:41:37,248 - Est-ce que c'est la différence la négociation, c'est que tu veux quelque chose, 959 00:41:37,290 --> 00:41:39,318 négocier car nous voulons tous les deux quelque chose ? 960 00:41:39,360 --> 00:41:41,778 - Intéressant. Négocier, c'est vouloir quelque chose. 961 00:41:41,820 --> 00:41:43,486 - [Participant] C'est une façon intéressante de voir les choses. 962 00:41:43,528 --> 00:41:44,718 - C'est une pensée vraiment intéressante. 963 00:41:44,760 --> 00:41:46,638 - Alors juste une question de suivi pour le groupe 964 00:41:46,680 --> 00:41:48,408 en ce qui concerne l'argent. 965 00:41:48,450 --> 00:41:52,638 Cela signifie-t-il que chaque fois que l'argent est impliqué 966 00:41:52,680 --> 00:41:54,498 vous négociez en fait ? 967 00:41:54,540 --> 00:41:56,268 - Principalement la méthode Black Swan 968 00:41:56,310 --> 00:41:59,688 a été conçu et construit par mon fils et moi, Brandon. 969 00:41:59,730 --> 00:42:02,778 Vous savez, il l'a en quelque sorte appris en grandissant par osmose, 970 00:42:02,820 --> 00:42:04,068 puis il a commencé à utiliser les compétences 971 00:42:04,110 --> 00:42:06,768 pour se sortir du pétrin au lycée et au collège 972 00:42:06,810 --> 00:42:09,198 et des trucs que je ne connais toujours pas à ce jour. 973 00:42:09,240 --> 00:42:11,748 - Le talent de Brandon, c'est que depuis l'âge de trois ans, 974 00:42:11,790 --> 00:42:13,938 il a négocié avec Chris. 975 00:42:13,980 --> 00:42:15,648 Il a plus de temps assis avec Chris 976 00:42:15,690 --> 00:42:18,048 que n'importe quel preneur d'otages sur la planète. 977 00:42:18,090 --> 00:42:21,948 - Quand nous avons commencé à travailler ensemble, j'occupais un poste de commercial 978 00:42:21,990 --> 00:42:23,958 où je faisais des ventes B2B 979 00:42:24,000 --> 00:42:27,078 pour les logiciels et la technologie avec Verizon, 980 00:42:27,120 --> 00:42:29,238 et c'était essentiellement un one-man show, non ? 981 00:42:29,280 --> 00:42:32,448 Il avait démarré cette entreprise, il allait toujours à Harvard 982 00:42:32,490 --> 00:42:33,738 et terminer ses maîtres. 983 00:42:33,780 --> 00:42:35,508 Alors comme pour la première année, 984 00:42:35,550 --> 00:42:37,638 Black Swan ne faisait en réalité aucune affaire. 985 00:42:37,680 --> 00:42:41,568 Et en 2009 j'ai commencé doucement 986 00:42:41,610 --> 00:42:44,178 participer à des événements de réseautage, 987 00:42:44,220 --> 00:42:47,898 et l'aider à élaborer une stratégie avec le contenu. 988 00:42:47,940 --> 00:42:51,738 - Chris était clairement un négociateur des otages du FBI, 989 00:42:51,780 --> 00:42:54,191 et Brandon venait du monde commercial. 990 00:42:54,233 --> 00:42:55,258 - Quand j'étais au FBI. 991 00:42:55,300 --> 00:42:56,091 Et puis quand j'ai commencé à l'enseigner, 992 00:42:56,133 --> 00:42:57,978 d'abord à Georgetown dans les écoles de commerce, vous savez, 993 00:42:58,020 --> 00:43:00,468 Je l'avais là pour me donner son feedback, tu sais, 994 00:43:00,510 --> 00:43:03,108 parlons-en, est-ce que cela a du sens pour vous. 995 00:43:03,150 --> 00:43:04,698 - Et c'est un peu là qu'on a compris, 996 00:43:04,740 --> 00:43:07,158 ah, tu sais, ça pourrait marcher, ce n'est pas trop mal. 997 00:43:07,200 --> 00:43:10,068 Nous nous disputons, mais nous ne nous détestons pas complètement. 998 00:43:10,110 --> 00:43:11,748 alors peut-être qu'on peut changer ça 999 00:43:11,790 --> 00:43:13,428 dans une sorte de relation d'affaires. 1000 00:43:13,470 --> 00:43:17,718 Et en 2010, janvier, 1er janvier de cette année-là 1001 00:43:17,760 --> 00:43:19,638 C'est à ce moment-là que je suis arrivé à Black Swan à plein temps, 1002 00:43:19,680 --> 00:43:22,690 et depuis, c'est une sacrée aventure. 1003 00:43:22,732 --> 00:43:25,565 (musique dramatique) 1004 00:43:28,440 --> 00:43:33,048 Ouais, Black Swan est le découverte d’informations anodines. 1005 00:43:33,090 --> 00:43:38,058 Et bien souvent des cygnes noirs sont comme des inconnus inconnus. 1006 00:43:38,100 --> 00:43:40,908 Et donc par exemple, vous êtes en négociation. 1007 00:43:40,950 --> 00:43:42,018 Il y a des informations 1008 00:43:42,060 --> 00:43:44,508 que l'autre côté n'aurait peut-être pas partagé, 1009 00:43:44,550 --> 00:43:46,158 ou n'était peut-être pas disposé à partager 1010 00:43:46,200 --> 00:43:48,978 parce qu'ils ne le font pas en comprendre la signification. 1011 00:43:49,020 --> 00:43:50,688 - L'objectif par défaut d'une conversation 1012 00:43:50,730 --> 00:43:52,458 c'est de réussir, n'est-ce pas, 1013 00:43:52,500 --> 00:43:55,488 avoir l'autre personne comme être convaincu 1014 00:43:55,530 --> 00:43:56,958 de votre point de vue. 1015 00:43:57,000 --> 00:43:58,518 Bizarrement, vous essayez de mettre ça en pratique, 1016 00:43:58,560 --> 00:44:00,575 et vous constatez que ça ne marche pas. 1017 00:44:00,617 --> 00:44:03,348 - Tu sais, la vraie clé de l'empathie, c'est qu'il ne s'agit pas de toi. 1018 00:44:03,390 --> 00:44:04,311 Il ne s'agit pas de votre réaction, 1019 00:44:04,353 --> 00:44:06,828 il s'agit de la réaction de l'autre personne. 1020 00:44:06,870 --> 00:44:10,338 - L'envie de corriger est tellement irrésistible 1021 00:44:10,380 --> 00:44:14,928 que les gens feront des compromis leur position involontairement, 1022 00:44:14,970 --> 00:44:17,220 juste pour te corriger. 1023 00:44:17,262 --> 00:44:18,498 - Vous savez, un négociateur vraiment intelligent 1024 00:44:18,540 --> 00:44:21,678 aime être gêné quand ils sont corrigés 1025 00:44:21,720 --> 00:44:24,888 parce que l'autre côté est leur donnant vraiment de bonnes choses. 1026 00:44:24,930 --> 00:44:26,118 Et ce qui est génial à ce sujet 1027 00:44:26,160 --> 00:44:28,368 c'est si tu leur fais laisser échapper des trucs 1028 00:44:28,410 --> 00:44:31,728 suite à une correction sur une étiquette ou un miroir, 1029 00:44:31,770 --> 00:44:36,183 c'était si bon de corriger vous qu'ils ne le regrettent jamais. 1030 00:44:37,141 --> 00:44:39,798 Vous savez, les gens clichés je ne me souviens pas de ce que tu as dit, 1031 00:44:39,840 --> 00:44:41,868 ils se souviennent de ce qu'ils ressentent, 1032 00:44:41,910 --> 00:44:44,628 ou ils se sont sentis bien en vous corrigeant. 1033 00:44:44,670 --> 00:44:47,268 - Cela vous fait automatiquement vous sentir plus intelligent, 1034 00:44:47,310 --> 00:44:49,968 caresse votre ego, vous donne ces bouffées de dopamine. 1035 00:44:50,010 --> 00:44:54,408 - Alors ils n'auront pas de remords de communicateur 1036 00:44:54,450 --> 00:44:56,838 de donner des informations qu'ils n'auraient pas dû abandonner 1037 00:44:56,880 --> 00:44:59,598 parce qu'ils se souviennent juste comme c'était bon sur le moment. 1038 00:44:59,640 --> 00:45:02,748 Et puis un jour quelqu'un j'ai commencé à faire des étiquettes accidentellement 1039 00:45:02,790 --> 00:45:05,810 et déclenchant des informations au point où, 1040 00:45:05,852 --> 00:45:07,308 vous savez, nous avons appelé cela des erreurs d'étiquetage. 1041 00:45:07,350 --> 00:45:11,373 Nous l'avons vu lorsque les gens mal étiqueté intentionnellement, 1042 00:45:12,510 --> 00:45:15,018 l’autre côté laissait vraiment échapper des informations. 1043 00:45:15,060 --> 00:45:19,248 Je veux dire, nous avons des gens qui donnent des trucs dans les affaires 1044 00:45:19,290 --> 00:45:21,812 qu'ils n'abandonneraient normalement jamais autrement. 1045 00:45:21,854 --> 00:45:24,687 (musique dramatique) 1046 00:45:26,790 --> 00:45:28,458 - Vous savez, dans le monde des affaires, 1047 00:45:28,500 --> 00:45:31,518 Que pouvons-nous apprendre des négociations sur les otages ? 1048 00:45:31,560 --> 00:45:36,560 Eh bien, si dans le 90 centile supérieur nous avons des gens avec une arme à feu 1049 00:45:36,660 --> 00:45:38,298 qui a déjà commis des violences 1050 00:45:38,340 --> 00:45:39,648 se rendre pacifiquement. 1051 00:45:39,690 --> 00:45:40,992 - [Officier] Voyez le chauffeur, il est sorti, 1052 00:45:41,034 --> 00:45:43,703 il y a un enfant de 11 ans dans la voiture, 1053 00:45:43,745 --> 00:45:46,008 et il attrape l'enfant avec beaucoup de précautions. 1054 00:45:46,050 --> 00:45:48,648 - Alors peut-être que ces compétences fonctionneront plutôt bien 1055 00:45:48,690 --> 00:45:51,978 dans des situations moins menaçantes de la vie 1056 00:45:52,020 --> 00:45:54,033 et à la maison et au travail. 1057 00:45:55,290 --> 00:45:58,600 - Lorsque vous essayez de convaincre quelqu'un d'être d'accord avec vous 1058 00:45:59,790 --> 00:46:03,918 quel que soit le niveau, vous essayez de les amener à se conformer. 1059 00:46:03,960 --> 00:46:04,751 Négociateurs en otages 1060 00:46:04,793 --> 00:46:07,038 sont la conformité ultime professionnels de la planète 1061 00:46:07,080 --> 00:46:09,108 parce que nous avons vendu la prison, 1062 00:46:09,150 --> 00:46:12,498 et nous avons amené les gens à l'acheter tout le temps. 1063 00:46:12,540 --> 00:46:15,828 - Et ils avaient affaire à des gens au pire, 1064 00:46:15,870 --> 00:46:17,988 dans leurs moments les plus stressants. 1065 00:46:18,030 --> 00:46:19,908 Ce sont des cas d’utilisation exceptionnels. 1066 00:46:19,950 --> 00:46:22,398 - Il n'y a pas de conversation plus difficile sur la planète 1067 00:46:22,440 --> 00:46:27,440 qu'un négociateur en otage parler à un preneur d'otages. 1068 00:46:27,900 --> 00:46:30,198 - La seule chose qui nous a vraiment surpris 1069 00:46:30,240 --> 00:46:32,115 et les différences entre la négociation d'otages 1070 00:46:32,157 --> 00:46:34,248 et négociation commerciale 1071 00:46:34,290 --> 00:46:37,548 c'est vraiment quelque chose que nous ne pensions pas appliqué 1072 00:46:37,590 --> 00:46:39,333 a une application directe. 1073 00:46:40,830 --> 00:46:43,593 Comme une preuve de vie dans une négociation d'enlèvement. 1074 00:46:44,430 --> 00:46:46,473 Le méchant a-t-il ton otage, 1075 00:46:47,310 --> 00:46:50,448 et est-ce qu'il en a l'intention de vous le remettre ? 1076 00:46:50,490 --> 00:46:53,358 Ce bâtiment juste là, qui est maintenant Corcoran, 1077 00:46:53,400 --> 00:46:55,353 à l'époque, c'était la Chase Manhattan Bank. 1078 00:46:56,400 --> 00:46:59,118 La banque ici qui dit Chase, 1079 00:46:59,160 --> 00:47:00,918 à l'époque, c'était la banque chimique 1080 00:47:00,960 --> 00:47:03,108 où se trouvait le poste de commandement. 1081 00:47:03,150 --> 00:47:07,188 Et de l’autre côté de la rue, c’est là que les camions sont installés. 1082 00:47:07,230 --> 00:47:10,548 Les camions SWAT du NYPD, c'est le périmètre intérieur. 1083 00:47:10,590 --> 00:47:13,098 La garde de tout le monde est un peu baissée à ce moment-là 1084 00:47:13,140 --> 00:47:16,818 parce que nous avons entendu dès le début 1085 00:47:16,860 --> 00:47:19,278 que les braqueurs de banque voulaient se rendre. 1086 00:47:19,320 --> 00:47:21,648 Maintenant, ce que nous ne savons pas, c'est 1087 00:47:21,690 --> 00:47:24,580 c'est en fait un plan d'évasion vraiment astucieux 1088 00:47:26,100 --> 00:47:30,318 par le meneur qui éteint 1089 00:47:30,360 --> 00:47:33,498 toutes sortes de désinformation dès le début. 1090 00:47:33,540 --> 00:47:37,518 Le principal méchant du l'intérieur a toutes les caractéristiques 1091 00:47:37,560 --> 00:47:40,038 d'un grand négociateur en affaires. 1092 00:47:40,080 --> 00:47:41,508 Ce type ne perd pas son sang-froid. 1093 00:47:41,550 --> 00:47:44,028 Maintenant, nous avons des otages à l'intérieur, nous pensions que nous l'avions, 1094 00:47:44,070 --> 00:47:47,463 il y a deux femmes et un gardien de banque, 1095 00:47:48,720 --> 00:47:50,198 et nous n'avons entendu aucune huée de la part d'aucune de ces personnes. 1096 00:47:50,240 --> 00:47:52,690 Nous n'avons aucune idée de l'état dans lequel ils se trouvent. 1097 00:47:53,760 --> 00:47:56,478 Notre gars, le manipulateur le gars nous le dit depuis le début 1098 00:47:56,520 --> 00:47:57,588 qu'il prend soin d'eux. 1099 00:47:57,630 --> 00:47:59,808 Ils doivent manger, ils doivent aller aux toilettes. 1100 00:47:59,850 --> 00:48:00,738 Tout cela était un mensonge. 1101 00:48:00,780 --> 00:48:02,508 Mais il savait que s'il avait l'air 1102 00:48:02,550 --> 00:48:04,638 il s'occupait des otages, 1103 00:48:04,680 --> 00:48:07,518 le niveau de menace resterait bas, et nous n'entrons pas. 1104 00:48:07,560 --> 00:48:08,351 - Nous sommes là. 1105 00:48:08,393 --> 00:48:10,758 C'est moi, je m'appelle Joey, tu sais à quoi je ressemble, 1106 00:48:10,800 --> 00:48:12,228 Je ne peux pas te voir. 1107 00:48:12,270 --> 00:48:15,678 Mais nous lui avons au moins fait un geste de bonne foi. 1108 00:48:15,720 --> 00:48:16,511 - Je pense plusieurs fois. 1109 00:48:16,553 --> 00:48:19,248 - Alors on change de négociateur sans prévenir, 1110 00:48:19,290 --> 00:48:20,088 et la prochaine chose que vous savez, 1111 00:48:20,130 --> 00:48:23,763 J'entends une voix féminine au téléphone et elle dit, je vais bien. 1112 00:48:24,908 --> 00:48:28,548 Et je me dis, quoi, qui est-ce ? Dis-moi ton nom. 1113 00:48:28,590 --> 00:48:31,773 Elle dit, je vais à nouveau bien. Et puis elle raccroche. 1114 00:48:32,700 --> 00:48:35,778 Maintenant, notre méchant manipulateur vient maintenant au téléphone 1115 00:48:35,820 --> 00:48:37,338 faire comme si de rien n'était. 1116 00:48:37,380 --> 00:48:39,558 Alors il nous rappelle qu'il a des otages, 1117 00:48:39,600 --> 00:48:40,968 nous fournit une preuve de vie 1118 00:48:41,010 --> 00:48:42,888 sans augmenter le niveau de menace. 1119 00:48:42,930 --> 00:48:44,028 Cela ne m'est jamais venu à l'esprit 1120 00:48:44,070 --> 00:48:46,605 ce serait un problème dans les négociations commerciales. 1121 00:48:46,647 --> 00:48:49,638 Mais nous commençons à débattre de cette idée de preuve de vie, 1122 00:48:49,680 --> 00:48:52,938 et nous avons le sentiment que, vous savez, 1123 00:48:52,980 --> 00:48:57,048 il y a des affaires là-bas, les gens s'engagent 1124 00:48:57,090 --> 00:48:59,958 et ils n'ont pas l'intention de conclure l'accord 1125 00:49:00,000 --> 00:49:02,328 avec les gens à qui ils parlent. 1126 00:49:02,370 --> 00:49:03,678 J'en parle avec une entreprise 1127 00:49:03,720 --> 00:49:06,978 que nous en faisons formation de leurs commerciaux, 1128 00:49:07,020 --> 00:49:10,038 et un gars dit, oh ouais, c'est dans la vente challenger, 1129 00:49:10,080 --> 00:49:11,298 ce qu'on appelle le favori du fou. 1130 00:49:11,340 --> 00:49:13,548 Si vous ne savez pas qui est le fou dans ce jeu, 1131 00:49:13,590 --> 00:49:14,763 c'est probablement toi. 1132 00:49:16,080 --> 00:49:17,328 Et ils disent en gros : 1133 00:49:17,370 --> 00:49:19,968 à quelle fréquence participez-vous à une négociation commerciale 1134 00:49:20,010 --> 00:49:22,428 où tu n'as aucune intention d'engager l'autre côté ? 1135 00:49:22,470 --> 00:49:25,728 Soit vous faites preuve de diligence raisonnable, vous savez, 1136 00:49:25,770 --> 00:49:27,588 on vous a dit d'obtenir trois offres, 1137 00:49:27,630 --> 00:49:29,568 obtenir trois propositions de trois entreprises, 1138 00:49:29,610 --> 00:49:30,708 mais tu sais qui tu veux. 1139 00:49:30,750 --> 00:49:34,158 Vous avez un favori. Les deux autres sont des imbéciles. 1140 00:49:34,200 --> 00:49:35,418 Ou alors ils sont seulement là 1141 00:49:35,460 --> 00:49:37,248 pour faire baisser le prix du favori. 1142 00:49:37,290 --> 00:49:39,108 Vous avez juste besoin d'eux pour baisser leur prix 1143 00:49:39,150 --> 00:49:40,518 afin que vous puissiez revenir au favori et dire : 1144 00:49:40,560 --> 00:49:43,008 la société B le fera pour ça. 1145 00:49:43,050 --> 00:49:45,648 Si vous ne le faites pas pour ça, nous partirons avec eux. 1146 00:49:45,690 --> 00:49:48,528 Je n'ai pas l'intention de partir avec cette entreprise. 1147 00:49:48,570 --> 00:49:52,458 Nous commençons à coacher les gens sur la façon de rechercher une preuve de vie. 1148 00:49:52,500 --> 00:49:54,900 Au début, y a-t-il un accord, est-ce que l'accord est avec vous ? 1149 00:49:56,016 --> 00:49:58,908 Et les personnes qui adoptent pleinement notre méthodologie, 1150 00:49:58,950 --> 00:50:02,028 découvrent que les pourcentages 1151 00:50:02,070 --> 00:50:04,338 du temps où il n'y a jamais eu d'accord à conclure 1152 00:50:04,380 --> 00:50:06,843 plage pouvant atteindre 80 % du temps. 1153 00:50:07,980 --> 00:50:09,783 Ignorez la nature humaine à vos risques et périls. 1154 00:50:10,950 --> 00:50:14,140 Ce qui veut dire que si tu ne trouves pas pourquoi ils te parlent 1155 00:50:15,060 --> 00:50:17,283 et vous commencez à faire votre argumentaire de vente, 1156 00:50:18,120 --> 00:50:19,968 il y a de fortes chances que votre argumentaire 1157 00:50:20,010 --> 00:50:22,848 ne correspondra pas à ce qu'ils veulent. 1158 00:50:22,890 --> 00:50:26,538 Un cadre dans l'immobilier nous a dit 1159 00:50:26,580 --> 00:50:27,888 que plus d'un an de candidature 1160 00:50:27,930 --> 00:50:30,408 favori de la méthodologie idiote, 1161 00:50:30,450 --> 00:50:35,328 elle a participé à 80 % de présentations d'annonces en moins, 1162 00:50:35,370 --> 00:50:39,678 travaillé 20% autant et gagné le même montant d'argent, 1163 00:50:39,720 --> 00:50:43,908 a retrouvé 80% de sa vie, plus de temps avec sa famille, 1164 00:50:43,950 --> 00:50:46,548 plus heureuse qu'elle ne l'avait jamais été. 1165 00:50:46,590 --> 00:50:48,378 Et est-ce juste de l’immobilier ? 1166 00:50:48,420 --> 00:50:51,463 Non, c'est partout où les êtres humains sont impliqués. 1167 00:50:51,505 --> 00:50:54,168 (musique pleine de suspense) 1168 00:50:54,210 --> 00:50:57,708 - J'ai observé un mâle avec une capuche, 1169 00:50:57,750 --> 00:50:59,838 et il tenait une femelle, 1170 00:50:59,880 --> 00:51:03,468 et un homme avec du ruban adhésif autour des yeux, 1171 00:51:03,510 --> 00:51:04,998 et il les maintenait. 1172 00:51:05,040 --> 00:51:06,768 - Vous savez, qu'est-ce qui fait l'étiquetage et la mise en miroir 1173 00:51:06,810 --> 00:51:08,718 si efficace en négociation ? 1174 00:51:08,760 --> 00:51:10,098 Une grande partie est 1175 00:51:10,140 --> 00:51:12,558 puiser directement dans les gens flux de conscience 1176 00:51:12,600 --> 00:51:15,198 sans pour autant les inciter à lever leur garde. 1177 00:51:15,240 --> 00:51:17,088 Le miroir du négociateur en otages ne fait que répéter 1178 00:51:17,130 --> 00:51:19,188 le dernier à trois mots de ce que quelqu'un vient de dire, 1179 00:51:19,230 --> 00:51:22,878 mot pour mot avec seulement de petits ajustements. 1180 00:51:22,920 --> 00:51:26,508 Je te déteste, tu me détestes. C'est un miroir. 1181 00:51:26,550 --> 00:51:30,888 Ce sont d'excellents connecteurs. Les gens continuent, les gens reformulent. 1182 00:51:30,930 --> 00:51:32,358 Mais bien souvent, si vous dites à quelqu'un, 1183 00:51:32,400 --> 00:51:33,288 qu'est-ce que tu voulais dire par là ? 1184 00:51:33,330 --> 00:51:35,988 Ils vont le répéter. Le encore les mêmes mots, mais plus fort. 1185 00:51:36,030 --> 00:51:37,818 Cela n'aide personne. 1186 00:51:37,860 --> 00:51:39,738 Mais si vous réfléchissez, ils vont reformuler. 1187 00:51:39,780 --> 00:51:43,098 En plus, ils le feront, ils le seront je vais probablement lâcher des trucs 1188 00:51:43,140 --> 00:51:44,890 qu'ils ne voulaient pas laisser échapper. 1189 00:51:45,780 --> 00:51:49,143 Et quand j'étais à la Chase Bank à New York, 1190 00:51:49,980 --> 00:51:51,918 lorsque le lieutenant McGowan passe-moi le téléphone, dit-il, 1191 00:51:51,960 --> 00:51:53,255 première chance que tu as, 1192 00:51:53,297 --> 00:51:54,738 Je veux que tu donnes à ce type son nom. 1193 00:51:54,780 --> 00:51:56,688 Il nous cachait son nom depuis des heures, 1194 00:51:56,730 --> 00:51:59,166 il ne nous disait même pas quel était son prénom. 1195 00:51:59,208 --> 00:52:01,608 (la musique à suspense continue) 1196 00:52:01,650 --> 00:52:03,378 Tu sais, on trouve son véhicule, 1197 00:52:03,420 --> 00:52:05,208 nous découvrons enfin qui il est. 1198 00:52:05,250 --> 00:52:07,850 Alors je vais y revenir. Parlez-lui de la camionnette. 1199 00:52:08,730 --> 00:52:10,758 Et il commence à dire des trucs sur le van, 1200 00:52:10,800 --> 00:52:12,738 qu'il dit, eh bien, vous avez chassé mon chauffeur. 1201 00:52:12,780 --> 00:52:14,118 J'y vais, vous avez chassé votre chauffeur. 1202 00:52:14,160 --> 00:52:15,648 Genre, je ne sais pas de quoi il parle. 1203 00:52:15,690 --> 00:52:17,703 Je veux dire, je suis complètement confus. 1204 00:52:19,208 --> 00:52:22,128 (la musique à suspense continue) 1205 00:52:22,170 --> 00:52:25,218 Maintenant, c'est un gars très contrôlé 1206 00:52:25,260 --> 00:52:28,233 qui contrôle tout ce qu'il dit. 1207 00:52:29,220 --> 00:52:30,708 Et les miroirs l'ont amené 1208 00:52:30,750 --> 00:52:34,158 pour commencer à nous donner des informations sur un co-conspirateur 1209 00:52:34,200 --> 00:52:35,178 dont nous ignorions même l'existence. 1210 00:52:35,220 --> 00:52:37,638 Nous ne savions pas qu'il y avait un conducteur en fuite qui s'est enfui. 1211 00:52:37,680 --> 00:52:39,378 - [Journaliste] Mais le plan a vite mal tourné. 1212 00:52:39,420 --> 00:52:41,808 Le conducteur présumé de l'évasion a ensuite été arrêté. 1213 00:52:41,850 --> 00:52:46,248 - Les admissions spontanées, la vérité qu'il a laissé échapper, 1214 00:52:46,290 --> 00:52:47,688 je n'ai pas l'intention de le faire. 1215 00:52:47,730 --> 00:52:48,618 - [Journaliste] Et à huit heures, 1216 00:52:48,660 --> 00:52:52,158 le tireur apparemment n'a senti aucune issue, s'est rendu. 1217 00:52:52,200 --> 00:52:54,558 C'était la fin d'une épreuve épuisante, 1218 00:52:54,600 --> 00:52:57,168 une autre victoire pour le NYPD. 1219 00:52:57,210 --> 00:52:59,538 - Maintenant, cela arrive dans toutes les situations. 1220 00:52:59,580 --> 00:53:00,888 Ce n'est tout simplement pas un braqueur de banque. 1221 00:53:00,930 --> 00:53:03,318 Ce sont les gens dans toutes les négociations, 1222 00:53:03,360 --> 00:53:05,268 et les étiquettes et les miroirs peuvent déclencher cela de différentes manières 1223 00:53:05,310 --> 00:53:06,510 que d'autres choses ne le feront pas. 1224 00:53:10,217 --> 00:53:13,938 Jihadi John a un système limbique et une amygdale. 1225 00:53:13,980 --> 00:53:16,248 Abou Bakr Al-Baghdadi, le chef de l'Etat islamique, 1226 00:53:16,290 --> 00:53:19,188 possède un système limbique et une amygdale. 1227 00:53:19,230 --> 00:53:20,868 Et ils fonctionnent tous de la même manière. 1228 00:53:20,910 --> 00:53:23,928 Les seules personnes qui n'ont pas de constitution émotionnelle 1229 00:53:23,970 --> 00:53:25,668 ça ne réagit pas comme celui des autres 1230 00:53:25,710 --> 00:53:29,255 sont les gens qui sont en fait schizophrène paranoïaque, 1231 00:53:29,297 --> 00:53:31,458 quand leur câblage est réellement faux. 1232 00:53:31,500 --> 00:53:35,328 - J'ai entendu parler de Chris pour la première fois et Brandon à partir de vidéos YouTube 1233 00:53:35,370 --> 00:53:37,188 et je me suis tout de suite intéressé 1234 00:53:37,230 --> 00:53:41,461 et j'ai vu comment ça pouvait être applicable aux forces de l’ordre. 1235 00:53:41,503 --> 00:53:44,336 (musique dramatique) 1236 00:53:47,820 --> 00:53:49,660 - Vous vous sentez tous vraiment bien 1237 00:53:50,550 --> 00:53:52,398 pour ce qui se passe dans la tête des gens 1238 00:53:52,440 --> 00:53:53,740 quand vous arrivez sur scène. 1239 00:53:54,721 --> 00:53:57,108 - C'est une bonne chose d'enseigner aux forces de l'ordre, 1240 00:53:57,150 --> 00:54:00,903 très col bleu, public très pratique. 1241 00:54:01,937 --> 00:54:04,608 Et si vous ne l'apportez pas de manière pratique, 1242 00:54:04,650 --> 00:54:06,678 tu te fais huer en dehors de la scène. 1243 00:54:06,720 --> 00:54:08,718 - Vous êtes expérimenté, vous êtes intuitif. 1244 00:54:08,760 --> 00:54:10,008 Tu ne serais même pas dans cette pièce 1245 00:54:10,050 --> 00:54:12,888 si vous n'aviez pas déjà des compétences élevées. 1246 00:54:12,930 --> 00:54:17,930 Quoi qu'il en soit, utilisez ces intuitifs les sens et ces réactions instinctives 1247 00:54:19,560 --> 00:54:21,648 pour vous aider à travailler dans le processus de communication 1248 00:54:21,690 --> 00:54:22,540 avec cette personne. 1249 00:54:23,910 --> 00:54:26,058 - L'empathie commence vraiment par le ton de la voix. 1250 00:54:26,100 --> 00:54:29,028 En tant que négociateurs en otages, ils nous ont percés 1251 00:54:29,070 --> 00:54:32,163 le DJ FM de fin de soirée, 1252 00:54:33,000 --> 00:54:35,928 vous savez, la voix apaisante qui s'infléchit vers le bas, 1253 00:54:35,970 --> 00:54:39,318 et des agents dans la rue dans le cadre des forces de l'ordre 1254 00:54:39,360 --> 00:54:41,535 apprennent à avoir une présence imposante. 1255 00:54:41,577 --> 00:54:42,540 - [Officier] Mettez-vous au sol. 1256 00:54:42,582 --> 00:54:44,381 Mec, tu vas être condamné, ou tu vas être aspergé. 1257 00:54:44,423 --> 00:54:45,214 Mettez-vous à terre maintenant. 1258 00:54:45,256 --> 00:54:47,838 - Émettez des commandes à voix haute et directement 1259 00:54:47,880 --> 00:54:49,668 pour que tout le monde puisse les entendre. 1260 00:54:49,710 --> 00:54:52,128 - Et puis en tant que policier, si je te crie dessus. 1261 00:54:52,170 --> 00:54:54,093 - C'est une voix agressive. 1262 00:54:55,500 --> 00:54:58,368 Et malheureusement le réaction des neurosciences à cela 1263 00:54:58,410 --> 00:55:03,410 est-ce que le QI de l'utilisateur et de l'auditeur diminue 1264 00:55:04,500 --> 00:55:07,383 parce que vous passez tous les deux en mode survie, 1265 00:55:08,280 --> 00:55:11,718 et c'est là que commence la spirale descendante. 1266 00:55:11,760 --> 00:55:15,678 Parce qu'un policier est suite à sa formation. 1267 00:55:15,720 --> 00:55:18,558 - Et c'est là qu'un officier doit faire preuve de bon jugement, 1268 00:55:18,600 --> 00:55:20,868 bon discernement, bonne sagesse, 1269 00:55:20,910 --> 00:55:23,868 quelle que soit la décision que vous prenez, si ça se passe directement. 1270 00:55:23,910 --> 00:55:27,018 Mais plus important encore, quand vous appuyez sur la gâchette, 1271 00:55:27,060 --> 00:55:29,478 tu prends une décision cela a un impact sur les forces de l'ordre 1272 00:55:29,520 --> 00:55:32,178 dans toute la nation, tu ferais mieux d’avoir raison. 1273 00:55:32,220 --> 00:55:34,368 - Maintenant, oui, il y a des situations 1274 00:55:34,410 --> 00:55:37,038 d'un mauvais usage de la force. 1275 00:55:37,080 --> 00:55:38,340 - [Témoin] Regardez ça. 1276 00:55:38,382 --> 00:55:39,288 - [Officier] Ah, putain, remets-moi la main. 1277 00:55:39,330 --> 00:55:41,028 - Où les gens s'engagent dans les choses 1278 00:55:41,070 --> 00:55:43,070 qu'ils savent ne fait pas partie de leur formation, 1279 00:55:44,040 --> 00:55:45,768 mais la majorité des interactions 1280 00:55:45,810 --> 00:55:50,088 ce qui se passe mal, ce sont des problèmes de formation 1281 00:55:50,130 --> 00:55:53,138 contre les cœurs qui sont au mauvais endroit. 1282 00:55:53,180 --> 00:55:55,542 - [Répartiteur] Quatre, John Young et Hardwood. 1283 00:55:55,584 --> 00:55:57,648 - [Officier] Mettez-vous au sol. Mettez-vous à terre. 1284 00:55:57,690 --> 00:56:01,128 - Chris a l'avantage d'être assis à la jonction 1285 00:56:01,170 --> 00:56:04,818 d'un certain nombre de populations différentes. 1286 00:56:04,860 --> 00:56:07,548 Donc c'était un flic de patrouille, non ? 1287 00:56:07,590 --> 00:56:11,208 Puis il commence à travailler sur les défis internationaux, 1288 00:56:11,250 --> 00:56:13,218 puis il épouse une femme noire, 1289 00:56:13,260 --> 00:56:17,448 et a un fils qui grandit comprendre à quoi ça ressemble 1290 00:56:17,490 --> 00:56:21,108 être dans la rue avec les forces de l'ordre 1291 00:56:21,150 --> 00:56:22,188 qui te regarde 1292 00:56:22,230 --> 00:56:24,273 et supposez un tas de choses à votre sujet. 1293 00:56:26,527 --> 00:56:27,438 - Eh bien, laissez-moi aborder quelques points 1294 00:56:27,480 --> 00:56:28,818 que vous avez vraiment bien fait. 1295 00:56:28,860 --> 00:56:31,698 Dill, vous vous êtes présenté au tout début. 1296 00:56:31,740 --> 00:56:35,838 Vous n'êtes qu'un officier sans visage de la police de New York. 1297 00:56:35,880 --> 00:56:39,018 ça coïncide avec ton cul de punk 1298 00:56:39,060 --> 00:56:40,773 avant de vous présenter. 1299 00:56:41,970 --> 00:56:45,580 C'est incroyable tout le terrain que nous pouvons commencer à gagner 1300 00:56:46,800 --> 00:56:48,500 quand un homologue connaît notre nom. 1301 00:56:51,330 --> 00:56:54,288 - En tant qu'élu du peuple, 1302 00:56:54,330 --> 00:56:56,718 il y a une responsabilité que j’ai. 1303 00:56:56,760 --> 00:57:01,248 Et le 30 mai 2020, nous décidé d'écouter les gens, 1304 00:57:01,290 --> 00:57:03,228 pas lutter contre eux. 1305 00:57:03,270 --> 00:57:04,248 - [Journaliste] Dans tout le pays, 1306 00:57:04,290 --> 00:57:06,528 nous voyons des policiers faire ce qu'ils peuvent 1307 00:57:06,570 --> 00:57:07,908 pour apaiser les tensions. 1308 00:57:07,950 --> 00:57:09,228 - [Journaliste] À Flint, Michigan, 1309 00:57:09,270 --> 00:57:12,408 le shérif a déposé son matraque et écouté les manifestants. 1310 00:57:12,450 --> 00:57:14,478 - C'est là que nous, en tant que loi l'application doit aller de l'avant 1311 00:57:14,520 --> 00:57:17,328 et dis, écoute, nous allons faire les choses correctement. 1312 00:57:17,370 --> 00:57:18,708 - Personnes situées 1313 00:57:18,750 --> 00:57:21,618 avec un aperçu de ces différentes communautés 1314 00:57:21,660 --> 00:57:23,928 qui ont parfois du mal à comprendre 1315 00:57:23,970 --> 00:57:28,970 qu'est-ce qui ne va pas et quoi aiderait à réparer ce système 1316 00:57:29,370 --> 00:57:34,278 qui produit des résultats si tragiques. 1317 00:57:34,320 --> 00:57:36,858 Nous devons avoir des gens capables de combler ces écarts 1318 00:57:36,900 --> 00:57:40,338 et qui ont une perspicacité et une véritable empathie 1319 00:57:40,380 --> 00:57:43,308 pour être de tous les côtés dans des conflits comme celui-là. 1320 00:57:43,350 --> 00:57:47,298 - Les gens se sentent menacés par toi parce qu'ils ont peur 1321 00:57:47,340 --> 00:57:49,690 que vous voulez leur retirer quelque chose. 1322 00:57:50,610 --> 00:57:52,158 Et c'est toute la négociation. 1323 00:57:52,200 --> 00:57:53,898 Et c'est bien pire 1324 00:57:53,940 --> 00:57:56,868 quand tu as une réputation ça te suit partout 1325 00:57:56,910 --> 00:57:59,088 que vous l'ayez causé ou non n'a pas d'importance, 1326 00:57:59,130 --> 00:58:00,528 il te suit toujours. 1327 00:58:00,570 --> 00:58:02,088 Et j'essaie juste d'interagir avec eux 1328 00:58:02,130 --> 00:58:04,005 au niveau humain d’abord. 1329 00:58:04,047 --> 00:58:06,880 (musique dramatique) 1330 00:58:08,220 --> 00:58:13,220 J'espère qu'ils seront plus en sécurité jour après jour 1331 00:58:16,380 --> 00:58:18,348 parce qu'ils interagissent mieux avec la communauté, 1332 00:58:18,390 --> 00:58:21,903 et par conséquent, la communauté veut moins leur faire du mal. 1333 00:58:22,770 --> 00:58:24,708 En arrivant là-bas, j'étais super excité à ce sujet 1334 00:58:24,750 --> 00:58:27,108 parce que je sais que ce n'est que la pointe de l'iceberg. 1335 00:58:27,150 --> 00:58:31,068 Comme quoi cela pourrait potentiellement impliquer, vous savez, 1336 00:58:31,110 --> 00:58:32,178 le ciel est presque une limite. 1337 00:58:32,220 --> 00:58:34,578 Et donc je ressens une énorme pression 1338 00:58:34,620 --> 00:58:37,620 venant pour être en quelque sorte le étincelle qui aide à faire avancer les choses. 1339 00:58:38,535 --> 00:58:41,368 (musique énergique) 1340 00:58:45,420 --> 00:58:47,088 - Notre crédibilité est importante. 1341 00:58:47,130 --> 00:58:51,678 Nous voulons en établir vérités, et la vérité la plus importante 1342 00:58:51,720 --> 00:58:55,327 c'est que nous voulons que tout le monde ressorte sain et sauf. 1343 00:58:55,369 --> 00:59:00,369 (musique pleine d'espoir) (chanteurs vocalisant) 1344 00:59:01,860 --> 00:59:03,558 - Je me souviens de mes débuts en tant que flic, 1345 00:59:03,600 --> 00:59:04,578 J'ai lu un article qui disait : 1346 00:59:04,620 --> 00:59:06,588 si vous rencontrez un problème, ne vous contentez pas de le résoudre, 1347 00:59:06,630 --> 00:59:07,518 mais résolvez-le d'une manière 1348 00:59:07,560 --> 00:59:09,978 où cela ne vous reviendra plus. 1349 00:59:10,020 --> 00:59:11,868 L'empathie consiste à résoudre des problèmes 1350 00:59:11,910 --> 00:59:14,178 parce que tu as établi une excellente relation. 1351 00:59:14,220 --> 00:59:16,278 Vous êtes entré dans le vif du sujet 1352 00:59:16,320 --> 00:59:18,236 d'ailleurs vous l'abordez avec empathie. 1353 00:59:18,278 --> 00:59:21,858 (la musique pleine d'espoir continue) 1354 00:59:21,900 --> 00:59:26,238 L'empathie tactique s'applique dans toutes nos interactions 1355 00:59:26,280 --> 00:59:28,726 où nous voulons avoir de meilleures relations. 1356 00:59:28,768 --> 00:59:31,601 (musique dramatique) 1357 00:59:33,240 --> 00:59:36,228 Vous savez, la famille, les amis, les collègues. 1358 00:59:36,270 --> 00:59:37,728 Si vous ne voulez pas une meilleure relation, 1359 00:59:37,770 --> 00:59:39,406 Je veux dire, tu cherches des ennuis. 1360 00:59:39,448 --> 00:59:43,398 (la musique dramatique continue) 1361 00:59:43,440 --> 00:59:45,078 Si vous n'êtes pas concentré sur les relations, 1362 00:59:45,120 --> 00:59:47,118 vous êtes dans une spirale descendante. 1363 00:59:47,160 --> 00:59:48,760 Que vous en soyez conscient ou non. 1364 00:59:50,610 --> 00:59:52,368 L'empathie fonctionne 1365 00:59:52,410 --> 00:59:54,760 parce que tous les êtres humains veulent être compris. 1366 00:59:55,722 --> 00:59:59,305 (la musique dramatique continue) 1367 01:00:05,195 --> 01:00:07,945 (musique envoûtante) 1368 01:00:37,012 --> 01:00:40,595 (la musique envoûtante continue)